COORDINATEUR DES SERVICES MARITIMES ET SUPPORT COMMERCIAL (H/F)

Le coordinateur des ventes et des services accepte et coordonne les demandes de ventes et de services par téléphone ou par courrier électronique afin de fournir des services à bord des navires de mer, des barges de navigation intérieure et des systèmes de communication terrestres.
Pour ces demandes, le coordinateur des ventes et des services est la principale personne de contact et il est chargé de veiller à ce que les services soient organisés avec une qualité optimale dépassant les attentes du client.
L'objectif de la fonction est d'accepter, de planifier et de coordonner correctement les demandes de service et d'affecter les ingénieurs de service appropriés. En outre, la fonction exige d'aider au traitement des commandes de vente lorsque cela est nécessaire.
Tâches et responsabilités:
- S'occuper des communications par e-mail et par téléphone avec les clients.
- Proposer des prix et des services en fonction des demandes de service des clients (potentiels).
- Programmer les ingénieurs de service à l'aide d'un planificateur de ressources.
- S'occuper des réservations d'hébergement et de voyage pour les ingénieurs de service si nécessaire.
- Transmettre les informations correctes concernant les demandes de service aux ingénieurs de service.
- Compléter les dossiers de service et les remettre à l'administration du service.
- Envoyer les rapports de service complets aux clients par courrier électronique.
- Vérifier et enquêter sur les marges des commandes, le cas échéant.
- Envoyer les articles défectueux à l'atelier et aux fournisseurs et s'occuper de l'administration.
- Prendre en charge les articles réparés de l'atelier et des fournisseurs et s'occuper de l'administration.
- Être responsable de l'évaluation et du traitement des litiges concernant le service et les factures et les communiquer aux clients et au chef d'équipe Coordination du service.
- Participer au processus de vente en organisant le transport et l'expédition des commandes aux clients (en France, en Europe et dans le monde).
- Participer au processus de vente en établissant des devis pour des articles génériques à l'intention des partenaires, des concessionnaires et des clients finaux.
Pour l'exécution des tâches, le coordinateur du service et des ventes entretient des contacts avec les départements suivants :
- Achats pour les achats et les délais d'approvisionnement
- Entrepôt et logistique pour le stock et les transports
- Clients pour les demandes de service
- Atelier d'électronique pour les réparations internes
- Ingénieurs pour les questions de service et de planification
- Ventes pour les nouveaux équipements et l'installation des commandes
- Distributeurs et partenaires de service pour les services internationaux
- Service de garantie pour les demandes de garantie
- Département technique pour les recommandations techniques, le cas échéant.
Compétences et qualités personnelles requises
- Attitude proactive au travail
- Résistance au stress
- Travailler conformément aux procédures ISO
- Bonnes aptitudes sociales et communicatives
- Orienté vers le client
- Précision
- Bonne connaissance de l'anglais et du français à l'oral et à l'écrit
- Anticiper
- Planification et organisation
- Sens aigu de l'administration
Informations spécifiques aux tâches et aux produits :
- Instructions de travail Service
Pour les conditions d'emploi, voir le contrat de travail, les règles de l'entreprise et les règles de la TD applicables.
Idéalement, une expérience dans l'industrie maritime est un plus.
Mais un profil débutant, désireux d'apprendre et facile à s'adapter est également accepté.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Exigé
• Établir un devis - Exigé
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2200,00 Euros à 2800,00 Euros sur 12 mois