Coordinateur de service à domicile (H/F)

Depuis 10 ans, DOMIDOM offre des prestations d'aide et d'accompagnement à domicile afin de faciliter le quotidien des Français : services ménage/repassage, services dépendance, services accompagnement.
DOMIDOM, grâce à sa connaissance du secteur sanitaire, son savoir-faire et sa qualité de services, est devenu un acteur majeur de la prise en charge de la dépendance à domicile.
Le réseau de plus de 70 agences en France permet d'offrir un service de proximité personnalisé et adapté aux besoins.

Pour bien prendre en charge nos clients, nous devons commencer par bien prendre en charge nos collaborateurs. C'est une conviction très forte chez DOMIDOM. Chaque jour, DOMIDOM s'engage à mener une politique RH axée sur la qualité de vie au travail et contribue ainsi au bien-être de ses collaborateurs pour qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes.

Nous sommes à la recherche d'un Coordinateur de service à domicile (H/F) pour rejoindre notre équipe au sein de notre agence située à MEAUX.

OBJECTIFS

En tant que Coordinateur / Coordinatrice, vous jouerez un rôle clé dans la mise en place et le suivi des prestations demandées par nos bénéficiaires.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable d'agence et serez le vecteur d'information essentiel entre les bénéficiaires, les salariés et le responsable d'agence.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

- Organiser et coordonner les prestations de services au domicile

- Planifier et organiser les interventions des salarié(e)s en veillant à ce que les profils correspondent aux attentes des bénéficiaires

- Suivre le bon déroulement des prestations en garantissant le respect des horaires, en assurant le remplacement des salarié(e)s absent(e)s et en répondant aux demandes complémentaires des bénéficiaires

- Gérer le planning du personnel intervenant en respectant les contraintes réglementaires, en transmettant les plannings et en contrôlant les feuilles de présence

- Assurer l'accueil téléphonique et physique en répondant aux demandes des salarié(e)s et des bénéficiaires

- Collaborer avec le responsable d'agence dans l'exécution de ses missions commerciales et de contrôle qualité, en transmettant les demandes, problèmes et questions des salarié(e)s et des bénéficiaires

- Veiller à la qualité des prestations en assurant le retour qualité pour la première prestation et en envoyant les questionnaires de satisfaction aux échéances prévues

QUALIFICATIONS REQUISES:

- BAC +2 souhaité (conseillé SP3S)
- Expérience administrative exigée, notamment dans l'accueil téléphonique et physique, la planification et la tenue de dossiers.
- Bonnes connaissances informatiques, idéalement du logiciel Apologic (ou Ximi)
- Connaissance du secteur des services à la personne
- Excellentes compétences en organisation, en communication et en gestion du temps

En rejoignant DOMIDOM, vous ferez partie d'une entreprise reconnue pour son expertise et son engagement envers la satisfaction de ses bénéficiaires et de ses collaborateurs/collaboratrices.

Vous contribuerez à offrir des prestations de qualité et à maintenir le haut niveau de service qui caractérise DOMIDOM.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros à 2100,00 Euros sur 12 mois