Coordinateur / Coordinatrice pédagogique

Digi Atlas, école en ligne dédiée à l'apprentissage du marketing digital pour les freelances, indépendants et porteurs de projets recherche un.e Coordinateur.trice pédagogique (Customer Success Manager) pour accompagner nos "client.e.s" lors de leur passage du statut de prospects à celui d'apprenant.e.s en passant par les cases de satisfaction client.e.s et fidélisation.

Nous aidons les freelances, les personnes en reconversion professionnelle, les artisans, créateurs, artistes et tant d'autres, à entreprendre leur vie, donner de l'élan à un projet et surtout le pérenniser, grâce à des formations digitales en ligne et 100% opérationnelles.

Plus qu'une formation, Digi Atlas est une véritable communauté d'entraide où la bienveillance est reine. Les formations sont accompagnées d'un réel accompagnement collectif et individuel.
En trois ans, Digi Atlas a accompagné plusieurs centaines de personnes aux 4 coins de l'Hexagone et des Dom Tom, a noué des partenariats avec des acteurs clés et se place comme une référence sur le segment du freelancing et de la reconversion professionnelle.


L'objectif : accompagner chacun à vivre sa vie professionnelle selon ses propres aspirations personnelles, avec un job qui ait du sens, quitte à le créer !

Pour accompagner nos apprenant.e.s nous cherchons un.e Coordinateur.trice pédagogique (Customer Success Manager) pour améliorer l'expérience client, la satisfaction ainsi que la fidélisation.


VOS MISSIONS :


ACCOMPAGNEMENT DU STATUT DE LEAD À CELUI DE CLIENT.E (30%)

Accompagnement et conseils sur la partie financement : OPCO, Pôle Emploi, mobilisation du compte CPF.
Réalisation de dossiers de financement en collaboration avec les leads qui souhaitent présenter une demande de financement auprès de Pôle Emploi ou des OPCO.
Gestion administrative des dossiers d'inscription jusqu'à l'intégration à l'une des formations.


ACCOMPAGNEMENT PÉDAGOGIQUE : EXPÉRIENCE CLIENT.E (50%)

- Gestion des planning des promotions : invitations aux classes, email de bienvenue, organisation des classes avec les experts (nos professeurs), etc.
- Création et animation des groupes facebook des promotions. Vous serez la personne référente au quotidien auprès de nos apprenant.e.s pour tous les sujets en lien avec la satisfaction client et le suivi de leur formation.
- Participation et animation des classes de rentrée et de clôture des différentes promotions
- Réalisation des trombinoscopes des promotions
- Elaboration de séquences emails pour animer la communauté d'apprenant.e.s
- Conseil sur les choix de coaching


SATISFACTION ET FIDÉLISATION (20%)

- Suivi du quotidien de nos apprenant.e.s
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction
- Appeler nos apprenant.e.s pour les anniversaires : l'occasion de faire un point d'avancement avec eux
- Réponses aux avis sur google et trustpilot
- Comprendre les besoins clients pour créer de la fidélisation et de la recommandation.
- Identification des nouveaux besoins clients pour le développement de notre offre


PROFIL RECHERCHÉ :

- Vous êtes à l'aise avec le téléphone et la prise de parole,
- Vous êtes de nature souriante et dynamique, à l'écoute de vos interlocuteurs,
- Vous êtes bon orateur et pédagogue,
- Votre orthographe est irréprochable (certification voltaire appréciée)
- Vous êtes très organisé, méthodique et appliqué.
- Vous savez expliquer ce que vous faites avec clarté et vous aimez transmettre.
- Vous êtes réactif, curieux et ouvert,


NB: Votre mission évoluera avec la croissance de Digi Atlas.

CANDIDATURE :
Date limite de candidature : 30/09/2023
Date de début prévue : Dès que possible

Horaires : 28H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Concevoir des référentiels de formations - Souhaité
• Établir des éléments d'une commande - Souhaité
• Présenter et promouvoir une formation - Souhaité
• Établir une demande de financement - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité
• Structurer, synthétiser des informations - Souhaité
• Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier - Souhaité
• Travailler en réseau - Souhaité
• Piloter une activité - Souhaité
• google drive, facebook, google agenda, zoom - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 20000,00 Euros à 23000,00 Euros sur 12 mois