Coordinateur / Coordinatrice de services à la personne (H/F)

Depuis 10 ans, DOMIDOM offre des prestations d'aide et d'accompagnement à domicile afin de faciliter le quotidien des Français : services ménage/repassage, services dépendance, services accompagnement.
DOMIDOM, grâce à sa connaissance du secteur sanitaire, son savoir-faire et sa qualité de services, est devenu un acteur majeur de la prise en charge de la dépendance à domicile.
Le réseau de plus de 70 agences en France permet d'offrir un service de proximité personnalisé et adapté aux besoins.

Chez DOMIDOM, nous sommes plus de 2400 collaborateurs dans plus de 80 villes en France à nous engager au quotidien pour faciliter la vie de nos clients et leur apporter un confort de vie au domicile.

Grâce à sa connaissance du secteur sanitaire, son savoir-faire et sa qualité de services, DOMIDOM est devenu un acteur majeur des services d'aides à domicile.

Pour bien prendre en charge nos clients, nous devons commencer par bien prendre en charge nos collaborateurs. C'est une conviction très forte chez DOMIDOM. Chaque jour, DOMIDOM s'engage à mener une politique RH axée sur la qualité de vie au travail et contribue ainsi au bien-être de ses collaborateurs pour qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes.

Nous sommes à la recherche d'un Coordinateur (H/F) en CDD pour remplacer notre collègue temporairement et, rejoindre l'équipe au sein de notre agence située à BOULOGNE-BILLANCOURT !

Prise de poste : dès que possible

OBJECTIFS

En tant que Coordinateur / Coordinatrice, vous jouerez un rôle clé dans la mise en place et le suivi des prestations demandées par nos bénéficiaires.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec la responsable d'agence et serez le vecteur d'information essentiel entre les bénéficiaires, les salarié(e)s et la responsable d'agence.

MISSIONS :

- Organiser et coordonner les prestations de services au domicile
- Planifier et organiser les interventions des salarié(e)s en veillant à ce que les profils correspondent aux attentes des bénéficiaires
- Suivre le bon déroulement des prestations en garantissant le respect des horaires, en assurant le remplacement des salarié(e)s absent(e)s et en répondant aux demandes complémentaires des bénéficiaires
- Gérer le planning du personnel intervenant en respectant les contraintes réglementaires, en transmettant les plannings et en contrôlant les feuilles de présence
- Assurer l'accueil téléphonique et physique en répondant aux demandes des salarié(e)s et des bénéficiaires
- Collaborer avec le responsable d'agence dans l'exécution de ses missions commerciales et de contrôle qualité, en transmettant les demandes, problèmes et questions des salarié(e)s et des bénéficiaires
- Veiller à la qualité des prestations en assurant le retour qualité pour la première prestation et en envoyant les questionnaires de satisfaction aux échéances prévues

QUALIFICATIONS REQUISES :

- Niveau d'études minimum souhaité : Bac+2 (Diplôme conseillé : BTS "SP3S", Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social)
- Expérience administrative exigée, notamment dans l'accueil téléphonique et physique, la planification et la tenue de dossiers.
- Bonnes connaissances informatiques, idéalement du logiciel Apologic (ou Ximi)
- Connaissance du secteur des services à la personne souhaitée
- Excellentes compétences en organisation, en communication et en gestion du temps.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en maintenant un bon esprit d'équipe.
- Sens de l'écoute, et de la confidentialité.

En rejoignant DOMIDOM, vous ferez partie d'une entreprise reconnue pour son expertise et son engagement envers la satisfaction de ses bénéficiaires et de ses collaborateur(trice)s.

Vous contribuerez à offrir des prestations de qualité et à maintenir le haut niveau de service qui caractérise DOMIDOM.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Apporter un appui technique pour le personnel - Souhaité
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité
• Faciliter et créer les conditions de la coopération - Souhaité

Langues

Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros à 2100,00 Euros sur 12 mois