Consultant TMA (H/F)

DIMO Software est éditeur et intégrateur de solutions logicielles. Basé à Lyon, Paris, Nantes, Biarritz Madrid et Toronto, la société connaît une croissance régulière depuis 1995. Elle compte 340 collaborateurs, 6000 clients dans 90 pays et a un CA de 32 M? avec une croissance de 20% sur les trois dernières années.
DIMO Software est une entreprise Handi'accueillante.

Ce poste est à pourvoir au sein de l'Activité Finance.

Afin de créer notre Centre de Services nous recherchons un consultant TMA (H/F) pour intervenir sur des missions de Tierce Maintenance Applicative (TMA) et de support logiciel autour de l'outil Kyriba.
En tant que contact privilégié(e) du client, vous intervenez sur toutes les étapes de réponse à sa demande :
- Identification et analyse de la demande,
- Chiffrage du temps nécessaire à la réalisation,
- Développement, modélisation technique, script, mise à jour...
- Mise en production
- Qualification fonctionnelle et technique des incidents
- Actions correctives des incidents
- Actions préventives
- Escalades des incidents aux niveaux supérieurs ou vers l'éditeur

Vous assurez le suivi des clients, faites des bilans réguliers sur la TMA et êtes garant de la charge du compte.
Enfin, vous participez activement aux processus de l'amélioration continue de l'activité Finance.

Profil:

Vous avez des connaissances dans le domaine de la gestion de trésorerie.
Une expérience sur le métier du support est un plus.

Vous êtes autonome, réactif(ve), impliqué(e), et faites preuve d'ouverture d'esprit.

Vous avez un bon niveau en anglais à l'oral et à l'écrit.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Déterminer des mesures correctives - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Selon profil