CONSULTANT SUPPORT (H/F)

Rattaché au service assistance vous avez la charge de l'activité support aux utilisateurs :
- Recevoir les sollicitations utilisateurs (tickets, mail, etc.) et les formaliser (outils de ticketing)
- Identifier, analyser les besoins et les incidents décrits par les utilisateurs.
- Diagnostiquer les problèmes et y apporter les solutions, renseigner, suivre et clôturer les incidents.
- Escalader les incidents techniques si nécessaire.
- Assister les utilisateurs dans l'usage des solutions applicatives.
- Mettre à jour les documentations ou procédures (caractéristiques, paramétrages, configurations).
- Renseigner la base de connaissances (astuces, solutions, procédures ).
- Elaboration de procédures internes au support ou à destination des clients.
- Installation de solutions applicatives et de logiciels métiers.

Profil :
Idéalement diplômé d'un Bac+2 en informatique, avec une expérience professionnelle réussie d'au moins 2 ans à un poste similaire, au service des utilisateurs, dans un environnement bureautique Windows.
À cette occasion, vous avez appris à diagnostiquer des dysfonctionnements, à qualifier et à identifier les ressources nécessaires à la résolution des incidents.
Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et vous avez un sens du service développé.
Dynamique, autonome et rigoureux vous avez de bonnes connaissances générales en informatique et en nouvelles technologies.

Compétences techniques :
- Maitrise du langage SQL.
- Environnement Windows (clients et serveurs).
- Solutions Web IIS, Apache MS4W, Apache Tomcat.
- Bases de données PostgreSQL, Oracle.
- Des connaissances en programmation seraient un plus.

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 29000,00 Euros à 31000,00 Euros sur 13 mois