Consultant support clients (H/F)

Editeur de logiciels destinés aux entreprises et aux établissements de formation, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support de Niveau 2 pour rejoindre notre Service clients constituée de 4 chargés de support de niveaux 2 et 3, dans un environnement de travail de qualité et pleinement collaboratif où les échanges constructifs et la bonne humeur sont au rendez-vous.

Après une période de formation interne à nos produits, vous intégrerez le service clients pour prendre en charge le support technique et fonctionnel des solutions alcuin. Vos missions principales seront les suivantes :

Le traitement des demandes internes et externes (appels, mails, tickets ) de façon autonome ;
Le suivi et la gestion de la relation clients ;
La documentation des résolutions d'incidents dans une base de connaissances ;
La participation à l'amélioration continue des processus internes de support client ;
L'identification et la gestion des urgences clients.

Le profil recherché
Diplômé(e) d'une formation informatique et/ou RH, formation ;
Débutant ou avec une première expérience dans un poste au support chez un éditeur ou en ESN spécialisée dans le développement du web. Si vous avez une expérience en gestion de la formation ou des ressources humaines, votre profil nous intéresse également ;
Curieux, avec des connaissances techniques variées (scripting, T-SQL, HTML, CSS, XML, ) ;
Ce poste nécessite des capacités d'analyse, de synthèse et de communication ;
Votre sens de l'organisation, vos capacités rédactionnelles, à reformuler et à formaliser les sollicitations des clients sont des qualités nécessaires pour ce poste.
Vous savez associer sens de l'écoute et réactivité et vous êtes doté d'une réelle volonté de découvrir de nouveaux domaines, de conseiller et de vous impliquer au sein d'une société à taille humaine qui privilégie l'innovation et le sens du service : Venez nous rencontrer !

Horaires : 37H Travail en journée

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 26000,00 Euros à 38000,00 Euros sur 12 mois