Consultant Support applicatif (H/F)

Exalog conçoit, développe et commercialise des logiciels en mode SaaS (Software as a Service) dans le domaine de la gestion bancaire et de la trésorerie, pour les PME et les grands groupes, en France et à l international.

Avec plus de 12000 entreprises utilisatrices, et des produits en marque blanche pour les banques, Exalog est experte dans la gestion de la sécurité des paiements et se distingue par sa qualité de service auprès des entreprises.

Au sein de l'équipe Analyses et implémentations, vous intégrez le service Relation Client qui accompagne les clients dans la mise en ?uvre des logiciels de gestion de trésorerie, et le suivi de leur utilisation.

Vous prenez en charge les anomalies de niveau 2 ou 3 remontées par les clients utilisateurs : analyse du problème, rédaction de spécifications, ouverture de tickets, suivi de la résolution en coordination avec les équipes de développement.

Vous assurez le suivi opérationnel de clients vous étant assignés : communication sur le délai de résolution des problèmes, prise en charge des demandes d'évolution, rédaction des spécifications sur les problèmes rencontrés.

Votre expérience vous permettra ensuite de mener des projets d'implémentation chez les clients :

analyse du contexte métier du client, définition des paramétrages :
paramétrage du logiciel
formation des utilisateurs
tests chez les clients
Vous travaillez dans un contexte fonctionnel fort, sur des traitements essentiels pour votre client : communication bancaire (paiements) et gestion de trésorerie.

Vous serez formé(e) en permanence sur nos produits et sur le métier de la gestion de trésorerie.

Venez grandir avec Exalog !

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 30000,00 Euros à 43000,00 Euros sur 12 mois