Consultant fonctionnel / Consultante fonctionnelle de progiciel

Editeur d un ERP dédié aux Petites et Moyennes Entreprises, GESTIMUM SA c est 10 000 utilisateurs sur 2 000 sites, et une dizaine de collaborateurs.

Fruit de 15 années de R&D, fonctionnant nativement avec une base de données Microsoft® SQL Server, Gestimum ERP optimise l ensemble des processus opérationnels de la PME en s appuyant sur un réseau de 250 intégrateurs en France et pays francophones : Gestion Commerciale, Gestion Comptable, Relation Clients, Décisionnel.

Qui sommes-nous?
Gestimum est un éditeur qui accompagne les PME dans leur croissance en passant par la modernisation de leur système d'information. Créer en 2004, Gestimum ERP a pour seul but d'aider les PME à se développer en proposant une solution de gestion conçue pour être personnalisable par nos clients!

Les Missions
- Assurer l'assistance des clients abonnés et intégrateurs via téléphone & courriels.
- Accompagner l'utilisateur client pour qu'il ait envie d'aller plus loin avec Gestimum ERP.
- Gérer et résoudre les incidents remontés, vérifier les conditions de reproduction des anomalies.
- Renseigner les demandes d'évolutions / corrections provenant des PME et intégrateurs.
- Informer les clients de l'état de leurs incidents et s'assurer de leur satisfaction par des appels réguliers.
- Participer aux campagnes de recettage des nouvelles versions.
- Participer à la création et le suivi des documentations internes.
- A partir de la connaissance des clients, promouvoir des produits et services complémentaires et passer le relai au service commercial.
- Participer aux sessions de formations des clients et partenaires.

Profil recherché :
- Avoir une passion pour le Tech et la gestion.
- Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse.
- Bonne expression orale et écrite.
- Capacité de travailler en équipes multi-disciplinaires : techniciens, commerciaux et développeurs...
- Etre Rigoureux
- Avoir un esprit de service

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Élaborer des solutions techniques et fonctionnelles - Souhaité
• Recenser les besoins du commanditaire - Souhaité
• Analyser les processus métier - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Rémunération selon profil