Conseillers.ères techniques N1+ (H/F)

Fort de ses 35 000 collaborateurs répartis sur 16 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Nous recrutons 15 Conseillers. Ères techniques N1+

Dans le cadre de son développement, Intelcia recrute et forme 10 Techniciens(ciennes) support hot line en informatique dans le cadre d'une Préparation Opérationnelle à l'Emploi (POE)

Les missions du Conseiller technique N1+ ne sont pas exhaustives et sont liées à l'activité ou l'opération en fonction du donneur d'ordre.

Il renseigne, oriente, conseille, réalise et assure l'assistance et le support technique auprès de clients (interne et/ou externes) de l'entreprise en vue de résoudre des problèmes techniques :
- Gère l'accueil du client, identification de l'appelant et de l'objet de l'appel pour y donner une réponse rapide et adéquate
- Recherche de l'incident en cours dans nos bases
- Faire un point avec le client sur l'avancée de l'incident
- Terminer l'appel en donnant au client le déroulement du traitement de l'incident et en respectant nos engagements qualité.
- Prise en charges des cas non résolus par un N1 sur des sujets identifiés
- Rédaction de fiches de résolution d'incidents et de modes opératoires en vue d'être intégrées au N1
- Résolution et suivi d'incidents génériques sur le réseau (téléphonie fixe et mobile)
- Évaluer l'impact dysfonctionnement sur l'ensemble du réseau (fixe)
- Vérifier et garantir la cohérence du paramétrage réseau (fixe)
- Garantir la qualité du service et la satisfaction du client (B to B)
- Suivi, analyse et qualification, résolution et suivi d'incidents génériques sur le réseau (téléphonie fixe et mobile)
- Diagnostic, analyse et résolution de l'incident
- Établissement d'un diagnostic d'incident (après vérification de la qualification effectuée)
- Qualification des incidents voix et data
- Réalisation des évolutions et des mises à jour
- Respect des délais de traitement

Intelcia vous forme :
Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques avec des méthodes d'évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quizz et jeux (Durée de la formation : 399 heures)
A l'issue de la formation, vous serez capable :
- D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations techniques gérées à distance,
- D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
- Comprendre et répondre aux attentes des clients, en terme qualitatifs et quantitatifs
Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

Profil recherché :
- Maitrise de la langue Française
- Bonne élocution, Bon communication(e) - Bonne écoute
- Appétence Technique

Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Avoir le sens du service
- Travailler en équipe

Pourquoi nous rejoindre ?
Carte Tickets Restaurant, des challenges réguliers, parrainage rémunéré, prime sur objectifs,
Aides à la mobilité,
Une formation initiale et continue à nos métiers,
Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Informatique - Souhaité
• Connectique - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Langues

Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Mensuel de 1900,00 Euros sur 12 mois