Conseillers Service à l'Usager H/F

Dans le cadre de vos fonctions vous serez en charge de l'accompagnement de 1er niveau des allocataires venant sur les 4 sites d'accueil de la Caf. A ce titre, vous intégrerez une des équipes de professionnels de l'accueil composée de CSU et de gestionnaires spécialisés.

Activités :

Vos missions seront de :
- Repérer les situations particulières nécessitant un accompagnement et un traitement spécifique et informer des droits
- Renseigner sur l'outil de suivi de la relation usager
- Analyser la demande et apporter une réponse la mieux adaptée (téléphone, accueil physique, courriers, courriels)
- Gérer les relations conflictuelles à l'accueil
- Assurer la promotion des services numériques de la Caf (caf.fr, application mobile)
- Traitement de pièces administratives

Diplômé(e) d'un baccalauréat filière générale ou d'un bac +2/+3 (NRC, SP3S, Assurance, Assistant de Manager, Carrières Sociales, Carrières Juridiques,), vous justifiez d'une première expérience dans le travail administratif sur outil informatique (utilisation de plusieurs applicatifs en parallèle). Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez faire preuve de rigueur et de capacité d'analyse.

La prise de poste est prévue le 27 Octobre 2023.
Temps de travail : 39h Hebdomadaire avec compensation RTT.

Vous êtes intéressé(e)s ? Des informations collectives sont organisées le Mardi 19 Septembre 2023.
Vous souhaitez y participer ? Merci de candidater à l'offre.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Gestion administrative - Souhaité
• Gestion administrative du courrier - Souhaité
• Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1781,00 Euros sur 12 mois