Conseillère/conseiller client sans prospection! (H/F)

ERDF devenu ENEDIS est le gestionnaire du réseau public de distribution d'électricité sur 95 % du territoire français continental. Ses 36 000 collaborateurs assurent chaque jour l'exploitation, l'entretien et le développement de près de 1,3 million de kilomètres de réseau.

Description du poste

L'Agence relation client est constituée de 5 équipes :

Acheminement (Relation fournisseurs), PNT (Pertes non techniques, dysfonctionnements, fraudes), Accueil distributeur et hypervision des activités, Marché Affaires, Petits producteurs
C'est au sein de l'équipe PNT que nous recherchons un conseiller client senior. Cette équipe est basée sur Montbéliard et travaille sur le périmètre fournisseurs/clients d'Alsace et Franche comté
L'équipe PNT est un peu comme une unité spéciale qui s'assure du respect de certaines règles de fonctionnement sur la distribution d'énergie :
- Contrôles et facturation des consommations sans contrat
- Régularisation des consommations suite au dysfonctionnement du compteur
- Détection et analyse des fraudes éventuelles

Vous serez amené à être en relation avec des clients particuliers et professionnels.

Liste des activités :
- Traiter les activités de votre domaine (dossiers, tâches, mails ),
- Traiter des activités dites « complexes »,
- Répondre aux appels clients ou techniciens,
- Réaliser des autocontrôles

Poste 100% sédentaire avec quelques déplacements occasionnels possibles. Aucune prospection téléphonique.

En tant que Conseiller client senior, des missions complémentaires d'accompagnement d'autres conseillers, d'animation de réunion à thème, le traitement de dossier complexe...pourront vous être confiées.

Vous travaillerez dans un environnement du type « open-space »

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

Rémunération et Avantages :

Rémunération min brut 2072?/mois pour un diplôme de Bac+2 , salaire revu à la hausse en fonction de votre expérience professionnelle + 13eme mois , Intéressement, Comité d'entreprise Groupe, Mutuelle, Avantages énergie
Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

Date souhaitée de démarrage : 2/11/2023 +/-1mois


Profil

Diplômé Bac + 2 (tout domaine) avec une expérience obligatoire en lien avec la clientèle de 2 ans minimum, et idéalement en relation clientèle à distance.
Vous possédez un sens aigu de la relation client, et vous êtes conscient(e) des exigences de performance de l'Entreprise.
Vous manifestez un goût pour le travail en équipe.
Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), avec de bonnes qualités relationnelles, une forte capacité d'adaptation et de réactivité,
Vous êtes à l'aise avec les applications informatiques.
Vous faites preuve d'autonomie, d'initiative et de dynamisme.

Et surtout vous avez une grande envie de nous rejoindre !

Voir offre complète sur notre site

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération voir offre