Conseiller.ère Clientèle – Traitement des demandes écrites des clients F/H - CDD

Première entreprise publique d’eau en France, Eau de Paris délivre chaque jour une eau d’excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d’usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l’eau est exercée par les quelque 900 collaborateurs d’Eau de Paris, pour un service toujours plus performant et innovant.


Engagée pour la protection de l’eau, de la biodiversité et du climat, Eau de Paris gère durablement ses ressources et son patrimoine, en collaboration avec les partenaires locaux.

Egalité, Diversité, Handicap
Eau de Paris est l'une des premières entreprises titulaires du Label Égalité Professionnelle entre hommes et femmes, ainsi que du Label Diversité. Dans ce cadre, tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Eau de Paris est également signataire de la charte d'engagement LGBT.
Vous pouvez adresser vos remarques, questions, suggestions concernant l'égalité et la diversité dans le cadre de ce recrutement à : alerte-reclamations@eaudeparis.fr
 
Au sein d’une équipe composée de 10 conseillers traitant les appels entrants, sortants et les demandes, vous aurez pour mission de traiter les demandes écrites adressées à Eau de Paris par ses clients (usagers, abonnés, riverains des installations). Après une analyse de la demande, vous apporterez une réponse au client, soit d’attente si le dossier nécessite une instruction, soit de réponse directe.
Vous disposerez d’une bibliothèque de réponses types, à adresser selon le format de réception par courrier ou courriel. Les demandes à traiter sont issues du courrier ou des formulaires renseignés par les clients. L’ensemble de l’activité sera tracée dans le système d’information d’Eau de Paris et donnera lieu à un reporting journalier, consolidé chaque semaine auprès du-de la responsable d’équipe.

Vous exercerez votre mission du lundi au vendredi, à raison de 37 heures par semaine et exercerez également votre activité en présentiel, au sein du centre de relation clients, en interface avec l’équipe en charge des interventions techniques.
L’activité, après une phase de montée en compétences pourra s’exercer à raison de 2 jours par semaine en télétravail.
 
Conseiller.e clientèle expérimenté.e, avec une expérience professionnelle de 2 à 5 ans minimum, vous savez analyser les demandes, adapter les courriers types à l’objet de la demande.
Sachant émettre des appels sortants, vous êtes en capacité de solliciter le client pour des précisions. Si sa demande nécessite des pièces complémentaires, vous l’en informez et vous assurez de la complétude du dossier avant sa transmission à l’équipe en charge des demandes complexes et réclamations.
 
Apte à travailler en équipe, vous disposez d’un excellent relationnel et des aptitudes pour expliquer aux clients les enjeux et leur rappeler les obligations qui leur incombent.
A l’écoute, vous savez identifier les risques potentiels et alerter votre hiérarchie.