Conseiller téléphonique SAV (H/F)

La société Mathon Développement est le leader en France de la vente en ligne d'ustensiles de cuisine via le site de e-commerce www.mathon.fr sur lequel sont distribués les produits de sa propre marque et d'autres plus grandes marques de matériel de pâtisserie, de cuisson, de coutellerie et de petit électroménager culinaire.

Entreprise très dynamique et en pleine expansion, Mathon Développement recherche une personne motivée pour l'accompagner dans son développement.

Vos principales missions au sein du Service client / Service après-vente :
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, apporter des réponses aux clients en respectant l'image de l'enseigne
- Réceptionner des litiges clients : avaries de transport, pannes, rétractations
- Conseiller les clients sur les modes de fonctionnement des produits
- Saisir des commandes des clients
- Suivre des dossiers litige/panne jusqu'à leur résolution
- Faire le lien avec les fournisseurs/ marques de garanties et SAV
Compétences :
- Avoir une bonne maîtrise de la langue française (orale et écrite) ainsi qu'une bonne élocution et le sens de l'écoute
- Avoir un goût prononcé pour le service client et maîtriser les outils bureautiques et informatiques
- Avoir un excellent relationnel, aimer le contact avec la clientèle et les autres services
- Être patient, persévérant et pédagogue
- Être réactif
- Savoir travailler en équipe tout en étant autonome
- Savoir gérer les priorités
- Maîtriser Word et Excel

Expérience :
- Conseiller téléphonique SAV (h/f) ou similaire: 1 an (Requis)

Possibilité de faire 2 jours de télétravail par semaine.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Langues

Français - Exig?
Rémunération Mensuel de 1800,00 Euros sur 12 mois