Conseiller téléphonique (F/H)

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !

Rattaché/e au Responsable du service Réclamations, vous serez en chargée des missions suivantes :

- Traitement des réclamations
- Prendre en charge, pour un ou plusieurs Laboratoires, le suivi des expéditions de la prise de commandes jusqu'à la livraison et la facturation commettants,
- Réceptionner (par téléphone, fax, mail, courrier) les réclamations et enregistrer toutes ses interventions,
- Gérer les demandes et les relances des Récépissés des Transporteurs mono colis, et pour les autres transporteurs en faire la demande auprès du service RT émargé,
- Instruire les dossiers réclamations selon les fiches d'instruction des laboratoires, en effectuant les enquêtes qui s'imposent auprès des différents services : relations Laboratoire, exploitation magasin, transport?,
- Informer les destinataires et les laboratoires de l'évolution et de la clôture des réclamations,
- Transmettre les dossiers réclamations complets (RT) au service Facturation Litiges,
- Gérer le classement et l'archivage de ses dossiers,
- Communiquer au service Relations Laboratoires les suivis d'activité des Laboratoires,
- Rapporter tout dysfonctionnement ou anomalie constaté lors du traitement des réclamations au gestionnaire dont vous dépendez,

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Aucune formation scolaire - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Rémunération Mensuel de 1750,00 Euros sur 12 mois