Conseiller technique Clients (H/F)

Partenaire de confiance pour l'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment, SOMFY s'engage pour inspirer de nouvelles façons de vivre pour tous.
Groupe français, familial et indépendant, en croissance continue depuis notre création, nous sommes leader mondial de l'automatisation.
Profondément attachés au bien-être de nos 7000 collaborateurs, nous nous engageons pour leur employabilité durable par la mobilité interne et le développement de leurs compétences.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Assistance Technique, vous avez 3 missions principales :

Vous conseillez techniquement les clients professionnels sur l'installation des produits/solutions afin de résoudre les problématiques
- Vous prenez en charge le client par téléphone pour identifier et caractériser sa demande.
- Vous préconisez, dépanner
- Vous conseillez dans le choix du produit et transmettez les documents nécessaires.
- Vous êtes l'Interlocuteur privilégié des commerciaux et du marketing sur le suivi des dossiers clients.

Vous êtes le/la référent(e) technique France sur une gamme de produit.
- Votre apportez des réponses en interne et aux clients sur votre domaine d'expertise produit.
- Vous veillez à maintenir à niveau les bases de connaissances.

Vous contribuez à la connaissance des besoins clients :
- Vous recensez des besoins en information, formation, nouvelles fonctionnalités, amélioration de notices...
- Vous renseignez la base de données clients pour capitalisez les informations /actions utiles.
- Vous contribuez à la connaissance des besoins clients (collecte des différentes demandes des clients et des équipes internes, des besoins en information ou formation, amélioration de notices )


Qualifications

- De formation Bac à Bac +2 Technique ou Technico-commerciale
- Poste ouvert aux juniors appréciant la technique
- Vous avez un sens prononcé du service et vous aimez la relation client
- Rigueur, capacité à détecter, qualifier et guider avec pédagogie vos interlocuteurs dans la mise en ?uvre de nos solutions
- Vous disposez à ce titre d'une bonne capacité d'écoute et d'expression orale et écrite.
- Curiosité, sensibilité technique permettant d'intégrer le plan produit et réalisez les expertises liées à cette mission
- L'Assistance Technique Somfy est un véritable avantage concurrentiel sur le marché. Dans ce contexte, vous contribuerez de manière essentielle à la fidélisation de nos clients à la marque.


Informations complémentaires

Poste à pourvoir en CDI

Accord télétravail de 90 jours par an soit en moyenne 2 jours par semaine possible

La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe Somfy. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé, et non par e-mail ou par courrier postal.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Rémunération compétitif