Conseiller Support Client 09-2023 F/H

SCS Sentinel est une société française à taille humaine, filiale du groupe international URMET, située à CHOLET. SCS Sentinel est spécialisée dans le confort, l’accès et la sécurisation de l’habitat pour les particuliers (automatismes de portail, interphones, carillons, alarmes, vidéosurveillance…).

 
Labellisée « Engagé RSE » niveau confirmé par AFNOR Certification, SCS Sentinel aligne la stratégie de l’entreprise sur ses valeurs et sur sa raison d’être : « Offrir à chacun la possibilité de simplifier son quotidien avec des produits technologiques et durables ».
 
La marque SCS Sentinel est aujourd’hui leader dans son domaine et commercialisée en grande distribution de bricolage, sur les sites partenaires et pure players, et à travers le site de vente en ligne : www.scs-sentinel.com
 
Nous recherchons dans le cadre d’un remplacement un(e) conseiller (e) support client en CDD de 8 mois à partir de septembre.

A ce titre, vous intégrez l’Equipe Support client composée de 2 autres collaborateurs et vous êtes amené également à collaborer étroitement avec l’équipe Technique (2 collaborateurs).



LES MISSIONS DE CONSEILLER SUPPORT CLIENT






Après une période de formation à nos produits, votre rôle consiste à :


• Prendre en charge les demandes techniques des clients (particuliers et magasins) par téléphone ou chat,

• Diagnostiquer la demande et confirmer la panne éventuelle ou le dysfonctionnement,

• Aider à l’installation des produits,

• Conseiller techniquement les clients avant-ventes,

• Participer aux actions d’amélioration continue du service.

Afin de régulièrement vous familiariser avec nos produits, vous serez amené(e), occasionnellement, à réparer les produits au SAV et suivre les dossiers, de la réclamation à la résolution du problème,


 


LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS POUR LE POSTE DE CONSEILLER SUPPORT CLIENT


Ce poste s’adresse à 2 types de profil :

o De formation Technique (Electronique/Mécanique/Domotique), de Bac Pro à Bac +2,
o De formation Commerciale de Bac Pro à Bac +2, avec une forte curiosité pour l’électronique, la domotique, le bricolage.
* Vous avez un vrai sens de l’écoute et du service.
* Vous maitrisez les outils informatiques (pack office), et idéalement vous possédez des compétences électroniques.
* La connaissance de l’anglais, l’italien ou l’espagnol serait un plus.




REJOINDRE SCS SENTINEL C'EST :



• Rejoindre une équipe au top et toujours à bloc ! Une équipe soudée et portée au quotidien par les valeurs de la marque INNOVATION QUALITE SIMPLICITE et dont la seule priorité est la satisfaction client.

• Bénéficier d’un welcome pack pour favoriser votre intégration (livret d’accueil, parcours d’intégration)

• Bénéficier d’horaires optimisés pour un bon équilibre vie pro/vie perso : du lundi au jeudi 8h30/12h30-13h30/17h et le vendredi 8h30/12h30-13h30/15h30

• Profiter d’un environnement privilégié sur le site URMET GROUP de Cholet au Cormier (restaurant d’entreprise, salle de sport, espace détente…) et de moments de cohésion d’équipe réguliers.

Cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.