Conseiller Service Client (H/F) - Lyon

Editeur français de l'ERP KOMBO et fort de 10 ans d'expertise, nous accompagnons les PME et ETI industrielles dans leur transformation 4.0.
Kombo, notre ERP Open-Source basé sur une architecture Cloud, améliore l'efficience et la qualité opérationnelle de ces organisations grâce à nos équipes spécialisées. Fervent défenseur du Made in France et partenaire de la French Tech, nous travaillons avec une quinzaine d'industries françaises présentes sur tout le territoire national !

Editeur français de l'ERP KOMBO et fort de 10 ans d'expertise, nous accompagnons les PME et ETI industrielles dans leur transformation 4.0.
Kombo, notre ERP Open-Source basé sur une architecture Cloud, améliore l'efficience et la qualité opérationnelle de ces organisations grâce à nos équipes spécialisées.

Notre ERP est une solution complète, qui nous permet de proposer à nos clients une prestation générique ou sur mesure. Nous éditons et intégrons notamment les modules de gestion commerciale, de supply-chain, de gestion de la production pouvant s'étendre à l'administration du personnel, la comptabilité, la CRM, etc.

Fervent défenseur du Made in France et partenaire de la French Tech, nous travaillons avec une quinzaine d'industries françaises présentes sur tout le territoire national !

Nous recherchons notre futur(e) Conseille(re) Service Client en CDI pour un poste basé à Villeurbanne (69) dès que possible !

Vous représentez le service informatique externalisé de nos clients ! Vous contribuez à leur satisfaction et êtes ainsi générateurs de revenus complémentaires pour l'entreprise.

Votre rôle est d'assurer les engagements contractuels de l'entreprise, d'apporter des solutions aux utilisateurs et d'analyser les causes racines de leurs demandes dans le cadre de notre logique d'amélioration continue.

En tant que Conseiller Service Client H/F, vous serez le premier interlocuteur des clients et vos missions seront les suivantes :

- Traiter les demandes clients d'assistances, de corrections, d'évolutions, et de paramétrages (réception, affectation, suivi et résolution).
- Capitaliser sur vos actions afin de proposer des leviers d'amélioration de nos solutions logicielles et de leurs usages.
- Identifier et générer des prestations pour les demandes hors périmètre contractuel.
- Analyser les demandes et leur récurrence pour éliminer des dysfonctionnements et améliorer les processus en place.
- Participer à la Qualité au travers de la réalisation de tests des correctifs et évolutions avant mise en production.
- Mettre en ?uvre des solutions correctives et préventives.
- Mettre à jour la documentation fonctionnelle interne et pour les clients
- Participer au suivi des projets d'intégration en vue de leur passage au service clients
- Contribuer à la gestion des demandes liées à la réglementation RGPD.

Profil recherché :

Issu(e) d une formation technico-commerciale de type Bac +2/+3 le poste est ouvert à un profil junior, idéalement avec une première expérience (alternance comprise).

Les compétences métiers attendues sur le poste sont les suivantes (niveau d'expertise attendu de 1-4 soit de débutant à expert) :

- Relations clients et sens du service (3) : établir et maintenir des relations durables.
- Connaissance du domaine d'activité (2) : bonne compréhension de l environnement industriel pour répondre aux clients avec efficacité et efficience.
- Connaissance des métiers de l'IT et d'éditeur (2) : interactions quotidiennes avec les chefs de projet, les business analyst et les développeurs.
- Test applicatif (2) : appliquer avec rigueur les procédures de tests définies par l équipe Qualité

Et côté savoir-être ?

Compétences relationnelles et capacité d'écoute (4)
- Curiosité (3)
- Polyvalence (3)
- Réactivité (3)
- Rigueur (4)

Travail du lundi au vendredi sur des horaires de bureau.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 30000,00 Euros à 36000,00 Euros sur 12 mois