Conseiller Service Client / Customer Service Agent (H/F)

Sous la responsabilité du Customer Service Supervisor, votre mission principale consiste à conseiller nos clients revendeurs, par téléphone, email, chat dans l'objectif de garantir notre qualité de service.

Dans cette optique vous :
Renseignez nos clients B to B sur les caractéristiques de nos produits et leurs disponibilités.
Accompagnez et assistez nos clients sur notre site internet professionnel.
Saisir et assurer le suivi des commandes.
Gérez les litiges relatifs au transport.
Remonter toutes anomalies aux services concernés.
Collaborez avec nos services internes adéquats en cas de nécessité.
Votre profil :
De formation BAC/BAC+2, idéalement dans le domaine du commerce.
Doté(e) d'un bon relationnel et d'une grande qualité d'écoute, vous appréciez le travail en équipe et les échanges avec différents interlocuteurs au téléphone mais également à l'écrit
Organisé(e), rigoureux(se), curieux(se) vous avez un sens aigu de la qualité de la relation commerciale.
Vous êtes à l'aise avec les outils Microsoft Office (Outlook, World ; Excel et Teams).
Vous êtes force de propositions et partagez vos bonnes pratiques avec vos collègues
Vous avez des connaissances et une appétence dans l'univers du deux-roues motorisé.
Un niveau d'anglais B2 est souhaité.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Établir un devis - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Connaissances sur les deux-roues motorisés - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 25000,00 Euros à 27000,00 Euros sur 12 mois