Conseiller Service après vente site web marchand(H/F)

Vous travaillerez sein d'une pharmacie dans une équipe dynamique et accueillante, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale.

Vos missions : Accompagner les clients avant, pendant et après leur achat sur le site. Vous les renseignez sur la disponibilité des produits, leur communiquez les informations nécessaires à la passation de commande et leur fournissez des explications sur le fonctionnement du site. Assister la prise de commande par téléphone, la gestion de litiges (Laposte, PayPal ) et renseignez le client sur l'acheminement de son colis.

Vos activités principales :

Traiter les appels téléphoniques des clients
Traiter les commentaires et demandes clients sur les différents supports
Diagnostiquer les problématiques des clients et apporter des solutions
Améliorer la e-réputation du site web
Rechercher des solutions pour les clients avec le service concerné
Suivre les réclamations
Renseigner un outil de suivi des incidents
Rédiger des comptes rendus aux différents services
Procéder aux opérations de facturation
Compétences techniques requises :
Connaissance en dermo-cosmétique souhaitée
Connaissance en outils bureautiques ( excel, word)
Compétences comportementales nécessaires :

À l'écoute, vous êtes capable de garder votre calme face aux clients mécontents et répondre au mieux à leur besoin,
Vous avez le sens du commerce et la fidélisation client est votre priorité,
Vous êtes dynamique, autonome, organisé, et vous priorisez vos tâches,
Vous avez l'esprit d'équipe et vous êtes bon communiquant.
Vous travaillerez du lundi au vendredi

Poste à pourvoir immédiatement

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Établir un devis - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Assurer un service après-vente - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Sens du service - Exigé
• dynamisme - Exigé
• maîtrise word et excel - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros