Conseiller service à l'usager (H/F)

La Caisse d'Allocations Familiales de la Gironde recrute des conseillers service à l'usager en CDD dans le cadre d'un surcroit d'activité.
Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires.
- Renseigner les usagers en en accueil physique, au siège ou en agence, concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf.
- Orienter les usagers vers les services compétents
- Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres. (Caf.fr )
- Assurer le traitement des mails et des pièces transmises par les allocataires
- Assurer des appels sortants auprès des usagers dans une démarche d'accès aux droits
Les candidats retenus seront formés.

Votre profil :

- Vous avez le sens du service et de la relation usagers
- Vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés
- Vous êtes doté(e) de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées
- Vous savez gérer des situations de tension, en accueil physique
- Vous êtes dynamique et réactif(ve)
- Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe
- Vous possédez une appétence pour les outils numériques

Expériences et Formation :

Si vous êtes titulaires du bac ou d'un diplôme supérieur et que vous justifiez d'une ou de plusieurs expériences dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature !

Horaires : 36H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un patient - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1800,00 Euros sur 14 mois