Conseiller Relations Clients en Retraite Complémentaire (H/F)

En tant que premier interlocuteur de nos clients, vous représentez le Groupe AGRICA et celle de nos partenaires de l'Alliance Professionnelle Retraite. A ce titre, vous êtes le garant des exigences de qualité définies par le groupe dans les réponses apportées aux clients.

Au sein du Centre de Relation Client d'Angers vous évoluerez dans une équipe dynamique de 15 personnes. Vous serez formé et accompagné quotidiennement par un superviseur.

Dans le cadre de la prise de poste, nous vous offrons une formation de 2 semaines théorique et pratique : réglementation, procédures et outils, mises en situation

Votre mission sera de :

- Réceptionner et qualifier la demande du client quel que soit le support : téléphone, mail, courrier.

- Informer et accompagner le client sur toute question relative à la retraite en s'appuyant sur les données à disposition dans les outils, les procédures métiers ainsi que sur la règlementation.

- Assurer le suivi de la demande dans l'outil CRM.

- Réaliser des actes de gestion relatifs à ces demandes.

Vos atouts pour ce poste :

Vous avez un goût prononcé du service client, vous êtes empathique et avez un grand sens de l'écoute.

Vous avez envie de mettre votre dynamisme au service de l'équipe.

Vous êtes organisé, méthodique et rigoureux.

Votre sens de l'accueil client est servi par votre bonne aisance orale.

Vous possédez des qualités rédactionnelles et avez le sens de la synthèse.

Vous avez une bonne capacité à apprendre et à assimiler de nouvelles connaissances.

Vous êtes expérimenté dans la relation client par téléphone.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Exigé
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Transmettre de l'information - Exigé
• Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 24000,00 Euros à 25000,00 Euros sur 13 mois