Conseiller Relations Clients Assurances de Personnes (H/F)

Le Centre de Contact Clients renforce son équipe et recrute 2 Conseillers Relations Clients F/H.

Au sein d'une équipe de 10 collaborateurs, le conseiller relation clients a en charge de réceptionner les appels de nos clients (entreprise, salariés...) et de traiter les demandes de premier niveau sur les domaines de la prévoyance, santé, épargne, retraite supplémentaire.

Il est accompagné quotidiennement par le superviseur de l'équipe, sous forme de conseils et de formations, et renforce ainsi la qualité de son activité.
L'activité peut s'exercer via différents canaux (Téléphone, mail, courrier...).

Dans ce cadre, la mission est de :

- Identifier et traiter les demandes du correspondant (entreprises, salariés, ...) ou les orienter vers le service adapté en fonction du sujet.

- Assurer le suivi des contacts et des dossiers clients (saisie d'information, compte rendu du contact, mise à jour des données,...).

- Effectuer des actes simples de gestion

Vos Atouts pour ce poste :

Vous êtes très à l'aise dans la relation client téléphonique et avez un fort sens du service. Vous avez un attrait pour le travail en équipe et un rythme d'activité dynamique. Vous possédez d'excellentes capacités d'écoute ainsi qu'une très bonne clarté d'expression.

Vous avez une expérience de la relation clients (téléphonique, mail...) d'environ 2 ans. La connaissance du domaine de la prévoyance est un plus.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Assurances - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Exigé
• Recueillir et analyser les besoins client - Exigé
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Exigé
• Structurer, synthétiser des informations - Exigé
• Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 24000,00 Euros à 25000,00 Euros sur 13 mois