Conseiller Relation Client Junior (H/F)

Présentation de l'entreprise :

Nous sommes une société indépendante en croissance. Nous développons une véritable expertise en gestion de parc de véhicules pour le compte d'entreprises à travers un service d'externalisation administrative. Nos clients sont des groupes nationaux et internationaux renommés implantés sur l'ensemble du territoire.

Notre mission est d'optimiser et d'organiser l'ensemble des services automobiles pour le compte de nos clients, avec un fort objectif de satisfaction de nos clients et de leurs conducteurs.

Description du poste et de la Mission :
Nous recherchons un(e) conseiller relation client junior au sein d'une équipe autonome composée de 3 personnes chargées d'organiser la gestion de parc de plusieurs clients. Le poste est localisé à Aix-en-Provence, avec possibilité de télétravail (partiel). Il est plus particulièrement en relation avec les collaborateurs de nos clients. Les principales missions sont :
- Assistance et conseil aux conducteurs : contact téléphonique, aide au choix du véhicule, orientation en fonction des règles de la société
- Coordination des commandes de véhicules : consultation des fournisseurs, recherche de la meilleure offre, validation client, coordination de la mise à disposition du véhicule
- Coordination des retours de véhicules vers les loueurs
- Suivi des contrats de location
- Gestion des prêts de véhicules de remplacement
- Gestion des sinistres assurances
- Gestion des procès-verbaux
- Gestion des télébadges péages et cartes carburant.
- Traitement des alertes : kilométrages, contrôles techniques, fins de contrats ...

Profil du candidat :
- Sens développé du service client avec une forte réactivité
- Excellente présentation au téléphone
- Qualités rédactionnelles
- Esprit d'équipe
- Bonne organisation personnelle
- Maitrise des outils bureautiques et d'Excel (impératif)
- Expérience sur poste administratif souhaitée
- La connaissance de l'automobile est appréciée
- Une expérience similaire serait un vrai plus

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Planifier les réceptions de véhicules - Souhaité
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Exigé
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Excel - Exigé
• Gestion de la relation client - Exigé
• gestion de flotte - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2100,00 Euros sur 12 mois