Conseiller Relation Client F/H (H/F)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborator, c'est l'expérience client.

Nous recherchons des Conseillers Relation Client F/H dans le domaine du luxe, grand public et cosmétique active.

Les postes sont à pourvoir en CDI temps plein à compter du 2 octobre 2023.

Vos missions principales :

MISSIONS :

- Participer à valoriser l'image de marque du client, et à renforcer la confiance du client en la marque.
- Conseiller les clients sur l'utilisation des produits avant achat (ex : routine Skin Care, conseil make-up en fonction du type de peau et conseil parfum basé sur les préférences des consommateurs)
- Etablir un pré-diagnostique avant d'apporter la réponse (découverte des besoins)
- Prendre en charge les réclamations/insatisfactions, suite à l'utilisation d'un produit
- Faire un questionnement complet sur le contexte et appliquer les procédures client
- Historiser 100% des contacts traités dans les outils du client: coordonnées, verbatim, codification des typologies et s'assure de l'exactitude de ces données
- Traiter les retours de produits envoyés par le consommateur : pré-analyse, constatation de l'anomalie et envoi en usine

COMPETENCES

- Discours clair et concis, sens du service et du Rendre Service
- Aptitude à transmettre, réponses/solutions pédagogiques
- Dextérité au clavier
- Aisance relationnelle et capacités rédactionnelles fortes
- Ecoute active, prise en charge, accompagnement personnalisé
- Maitrise des techniques de coloration

PROFIL

Posture professionnelle orientée conseil haut de gamme
Sens commercial, réactivité, empathie, travail d'équipe

Ce que nous proposons :

Horaires : du lundi au vendredi
Amplitudes horaires : 9:00/19:00
Rémunération : 1747,20? brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, Tickets-restaurant 9,50 ? / jour (dont 5.70 ? pris en charge par l'employeur), Mutuelle, challenges, CE
Lieu de travail : ROMAINVILLE
Télétravail : des solutions Work@home sont possibles

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1747,20 Euros sur 12 mois