Conseiller Relation Client F/H (H/F)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Nous recherchons des Conseillers Relation Client F/H dans le domaine des assurances.

Les postes sont à pourvoir en contrat CDI à compter du 21 septembre 2023 le site de PAU.

Après une formation de 5 jours ouvrés alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez une activité attractive : les assurances santé, téléphonie mobile et automobiles.

Vous rejoignez ensuite progressivement une équipe, accompagné(e) par votre responsable d'équipe et des conseillers experts. Ils vous apportent conseils et astuces pour vous permettre de gagner en efficacité et en succès sur vos appels.

Vos missions principales :

Flux SANTE :
- renseigner sur les cotisations, les remboursements et les calculs de remboursements complémentaires à la Sécurité sociale,
- la montée et/ou descente de gamme, l'affiliation ou la suppression d'ayant-droit,
- les droits et les garanties,
- la réorientation vers les gestionnaires compétents pour les prises en charge et/ou devis optiques, dentaires, audio, hospitaliers (Assurés et/ou
professionnels de santé)

Flux MOBILE :
- enregistrer les déclarations de sinistres (vols, pertes, dommages accidentels, oxydations) et en effectuer le suivi
- gérer les demandes d'assistance

Flux AUTOMOBILE :
- informer, renseigner sur les procédures et modalités en lien avec les déclarations de sinistres,
- enregistrer et suivre les demandes d'assistance des usagers assurés

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

CDI, 35h par semaine à compter du 21 septembre 2023.
Horaires : les conseillers de l'activité travaillent sur une amplitude de 8h à 20h du lundi au vendredi.
Rémunération : fixe 1747,20? bruts par mois + prime variable sous réserve d'atteinte des objectifs qualitatifs/quantitatifs.
Tickets restaurants : 9.50 ? / jour, dont 5.70 ? pris en charge par l'employeur
Excellente Mutuelle (prise en charge à 50% par l'employeur + Prévoyance)
Possibilité de télétravail (dès que vous serez autonome sur la mission). Les retours sur site seront principalement dédiés aux moments en équipe et à la formation.
Indemnité nette de 2,50? / jour en télétravail

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1747,20 Euros sur 12 mois