Conseiller Relation Client F/H (H/F)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques pour un grand groupe spécialisé dans l'électroménager haut de gamme, nous recrutons des CONSEILLERS RELATION CLIENT F/H pour un contrat CDD 35 heures du 25 septembre 2023 au 31 décembre 2023.

A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 15 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Leader.

Chez Foundever, vous bénéficierez d'une formation et d'une intégration progressive en étant accompagné de formateurs experts dans le métier de la Relation Client et de l'Expérience Client.

Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d'une équipe.

Vos missions principales :

délivrer des renseignements généraux (process) à des clients utilisateurs y compris la plateforme de recettes (Cookidoo®),
effectuer les diagnostics,
dépanner si possible et proposer le service commercial adéquat de prise en charge selon 3 options (forfait réparation privilège, formule devis, reprise/dépôt de l'appareil modèle TM31),
rassurer et à fidéliser une clientèle exigeante,
gérer les réclamations,
renseigner sur les règlements.

PROFIL :

Nous recrutons nos collaborateurs F/H sur la base du savoir-être, de leurs compétences, leur réelle motivation et volonté de s'inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d'évolution potentielles sérieuses.

CE QUE NOUS PROPOSONS :

Poste à pourvoir en CDD, 35 heures du 25/09/2023 au 31/12/2023
Horaires : du lundi au vendredi sur les amplitudes 8h30 -18h30, le samedi sur les amplitudes 9h00 - 14h00.
Rémunération : 1747,20? brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, challenges, CE
Tickets restaurants : 9.50 ? / jour, dont 5.70 ? pris en charge par l'employeur,
Mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur
Lieu de travail : BLOIS
Télétravail : des solutions Work@home sont possibles après votre montée en compétences
Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d'une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l'apport de solutions, vous êtes déterminé(e) satisfaire vos clients et voulez leur faire vivre une expérience enchantée et enthousiaste ?
Vous avez besoin d'un travail qui donne du sens ? Rejoignez-nous !

Horaires : 35H Travail en horaires décalés

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1747,20 Euros sur 12 mois