Conseiller Relation Client F/H (H/F)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.
Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.
Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.
Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.
Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Nous recherchons des Conseillers Client F/H pour une enseigne de grande distribution.

Les postes sont à pourvoir en contrat CDI temps plein à compter du 25 septembre 2023 sur le site de JUILLAN.

Après une formation de 6 jours ouvrés alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez une activité attractive.

VOS MISSIONS :

- Informer sur les promotions, le programme Fidélité
- Délivrer de l'information globale produits/services/marques/concepts
- Aide à passer les commandes
- Délivrer de l'information : disponibilité produits et sur le programme fidélité national (codes promo + bons d'achats)
- Aider à la connexion/navigation site internet et application,
- Traiter les litiges et les réclamations : articles manquants, endommagés/cassés/ouverts, mauvaise réduction, absence de réduction, comptés doubles; attribuer des codes promos
- Traiter les demandes de remboursement
- Faire des escalades de niveau 2

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

- CDD, 35 heures à compter du 25 septembre 2023

- Horaires : les conseillers de l'activité travaillent sur une amplitude de 9h à 19h du lundi au samedi

- Rémunération : fixe 1747,20? bruts par mois + prime variable sous réserve d'atteinte des objectifs qualitatifs/quantitatifs

AVANTAGES :

- Tickets restaurants : 9.50 ? / jour, dont 5.70 ? pris en charge par l'employeur,

- Mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur

Vous avez le goût du challenge, vous aimez renseigner, rassurer et conseiller au téléphone, rejoignez-nous, venez découvrir un nouvel environnement professionnel !

Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.

Horaires : 35H Travail le samedi

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1747,20 Euros sur 12 mois