Conseiller H/F

Nous souhaitons recruter plusieurs conseillers pour renforcer nos équipes de la Plateforme Téléphonique. Votre rôle sera de garantir une réponse téléphonique fiable, rapide et exhaustive. Progressivement, vous serez également formé.e pour réaliser des missions de « back office » : mise à jour du dossier administratif de l'assuré, paiement d'arrêts maladie»
Vous contribuerez donc à apporter aux assurés un service complet, en vue de garantir leur satisfaction

Vos missions :
¿ Réceptionner, traiter et assurer la traçabilité des appels téléphoniques reçus (demandes relatives aux paiements et remboursements, à la mise à jour des dossiers, des cartes vitales )
¿ Le cas échéant, orienter les demandes vers les services experts et/ou apporter une réponse différée en assurant la reprise de contact avec le client
¿ Contribuer au maintien de la qualité du fichier administratif des assurés sociaux en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données
¿ Participer aux campagnes d'information, de prévention et de promotion des offres de services de l'Assurance Maladie (notamment téléservices)
¿ Apprécier les situations de précarité, les cas d'exclusion sociale et rechercher la solution adéquate
¿ Saisir et faire aboutir les demandes des assurés sociaux quant à la mise à jour de leurs informations personnelles (RIB, rattachement d'un enfant, changement d'adresse ) et le paiement des Indemnités Journalières Maladie (vérification et validation du dossier).

Une formation initiale sur la relation téléphonique, les outils de l'Assurance Maladie et la législation de la sécurité sociale vous sera délivrée, dès votre prise de poste. Vous serez également accompagné.e de façon individualisée dans votre montée en compétences.
Dans un second temps, des formations sur la gestion des dossiers de « back-office » vous seront proposées.

Rémunération et Avantages sociaux : Salaire annuel de 24 943,07 ? brut sur 14 mois + Prime de fonction de 4% du salaire mensuel brut + Prime d'intéressement + Tickets restaurant + Remboursement de 50% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise et aux frais de garde de jeune enfant + Prestations du Comité Social Economique (CSE) + Acquisition de 20 jours de RTT par an.

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération 1781,65 euros bru