Conseiller Expert Technique (H/F)

L'entreprise :

Oscaro Power est l'acteur incontournable du solaire français. Créée fin 2019, la société ?uvre pour la transition énergétique, en proposant à ses clients des kits solaires à monter soi-même.
Sa mission est de permettre à chacun de produire sa propre énergie et de devenir le propriétaire de sa facture d'électricité tout en gagnant du pouvoir d'achat.

Oscaro Power est en forte croissance et recherche des collaborateurs pour accélérer cette belle aventure !

Nous recrutons au sein de son centre de relation clients, des conseillers Expert technique dynamiques et motivés pour accompagner nos clients dans leur volonté de produire leur propre énergie.

Mission principale :

Le centre de relation clients centralise les appels et interactions multicanales entre les clients et Oscaro Power. En tant que Conseiller Expert technique, vous serez chargé d'accompagner les clients dans le choix, l'achat et la mise en place de leur projet solaire. Vous serez responsable de finaliser les ventes et le suivi de l'équipement des clients.

Vous répondrez aux questions complexes (par téléphone, chat ou mail) sur le solaire, le matériel, le cadre administratif, l'avancement d'une commande.
Vous évaluerez les besoins spécifiques des clients et les conseillerez sur le dimensionnement de leur système.
Vous serez amené à rédiger des articles, notamment ceux dédiés à la mise en ?uvre.
Vous ferez bénéficier nos clients de votre expertise lors d'entretien individuel sur RDV.
Vous aurez en charge le suivi et le traitement des demandes SAV
Vous utiliserez les outils numériques du CRC et serez le garant de la mise à jour des dossiers clients.

Compétences requises :
Expérience souhaitée en Service Clientèle B to C : 1 ans
Expérience souhaitée Technico-commercial : 2 ans
Expérience Electrotechnicien : 3 ans
Ce poste suppose une connaissance de base en énergie ou en électricité ou à minima en bricolage.

Savoir Être :

Respect des règles d'entreprise et de la charte Centre Relation Client
Ponctualité et fiabilité
Pédagogie
Enthousiasme et amabilité
Autonomie et prise d'initiatives
Esprit d'équipe

Savoir-Faire :

Orienté client, avec un souci constant de fournir un excellent service.
Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible pour des clients non techniques.
Expression orale et écrite aisée.
Sensibilité pour le développement des énergies renouvelables
Maîtrise des techniques de vente.
Connaissance en électricité et en bricolage.
Connaissance des outils bureautiques et numériques (la maîtrise de Helpjuice, Zendesk, Slack etc... serait un plus pour vous démarquer !)
Cette liste de missions n'est pas exhaustive.

Une formation en énergie solaire, relationnel client et outil informatique sera réalisée durant votre période d'essai.

Lieu et Conditions :
Le poste est à pourvoir sur Saint-Baldoph (Savoie)

Type d'emploi :
Temps plein, CDI.

Horaires :
Contrat de 35h / semaine - du lundi au vendredi.
Le service client est ouvert de 9h à 19h.

Le planning est équilibré pour tous les membres du service client : vous serez soit d'ouverture, soit de fermeture.

Travail à distance :
Selon les règles en vigueur d'Oscaro Power

Salaire :
24 à 30k? brut annuel selon expérience + prime sur objectifs

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Concevoir et gérer un projet - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Annuel de 24000,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois