Conseiller(ère) SAV - Hotline Technique (H/F)

INTERMER, franchiseur, centrale d achats et entrepôt de stockage, est dépositaire exclusif du réseau ACCASTILLAGE DIFFUSION. Spécialise de l équipement bateau en France, INTERMER propose plus de 20 000 références dans l univers du nautisme.
Le réseau AD est constitué de plus de 150 magasins (France, Espagne, DOM-TOM, Belgique, Italie, Portugal et hors Union Européenne). Il est animé par 600 conseillers experts. Les magasins proposent tout l équipement du bateau et des équipiers.

Vous aimeriez rejoindre une équipe dynamique, spécialisée dans la distribution de matériel d'équipement et d'entretien des bateaux de plaisance et de grande plaisance ? La société INTERMER recrute, dans le cadre de son développement, son futur Conseiller SAV - Hotline Technique (H/F).

Vos missions :
En qualité de « Conseiller SAV - Hotline Technique », vous aurez pour mission de :
- SAV : Assurer le conseil client et le service après-vente auprès de clients professionnels et particuliers.
- Hotline Technique : Être le relais Interne pour résoudre les questions et problématiques au sein des différents services.
Dans le cadre de ces fonctions, vous intégrerez une équipe de 7 personnes et vous serez rattachés au Responsable ACHATS / APPRO.

Votre profil :
Vous disposez d'une compétence technique en rapport aux produits techniques concernés.
Enthousiaste, dynamique et doté d'une bonne capacité d'adaptation, vous bénéficiez d'un sens aigu du service client, en particulier dans le cadre des échanges téléphoniques et mails. Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes force de proposition dans l'amélioration des procédures et vous disposez d'une forte curiosité technique.
Une maitrise des outils informatiques est indispensable.
Vous maitrisez l'anglais tant à l'écrit qu'à l'oral ainsi que les outils informatiques.

Compétences techniques et informatiques :
- Maîtrise du Pack Office (Excel)
- Anglais opérationnel
- La maitrise d'une seconde langue et/ou connaissance du secteur du nautisme serait un +.

Rémunération et avantages :
Rémunération selon profil
- Mutuelle et prévoyance
- Prime d'intéressement
- Forfait mobilités durables
- Ticket restaurant

Conditions de travail particulières :
- 35 heures
- Déplacements ponctuels en France
- Télétravail partiel

Date de prise de poste :
- Dès que possible.
Contact : Bastien PERES - bperes@accastillage-diffusion.fr - 04.90.47.01.10

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 24000,00 Euros à 28000,00 Euros sur 12 mois