Conseiller(ère) clientèle - Lissieu (H/F)

SELECTA vous connaissez ? Le partenaire qui accompagne vos pauses café lorsque vous sortez de chez vous C'est nous !

Leader européen des concepts de pauses, des solutions café, boissons et snacking, en libre-service sur le lieu de travail et dans les transports, nous sommes fiers d'innover chaque jour pour aider nos clients à améliorer la qualité de vie de leurs collaborateurs et à les accompagner dans leurs projets de transformation des modes de travail.

De plus, nous maîtrisons désormais notre chaîne complète de production de café grâce à notre alliance de compétences avec le torréfacteur prémium Pélican Rouge, société qui intègre le groupe Selecta.

Notre histoire ne fait que commencer : venez l'écrire avec nous !

Basé(e) à notre agence de Lissieu, vous êtes en charge de traiter de bout en bout les réclamations clients dans un esprit de résolution rapide et efficace pour assurer la satisfaction du client.

Plus spécifiquement vous aurez pour principales responsabilités de :

Réceptionne les réclamations clients par les différents canaux et les enregistre (téléphone & mails)
Mène l'échange approprié avec le client afin de diagnostiquer le problème
En fonction du diagnostic, assure les résolutions de niveau 1 tel que défini dans les processus
En fonction du diagnostic, aiguille les réclamations de niveau 2 vers le service expert pour la résolution en respectant le processus défini
Assure la visibilité adéquate pour le client quant à la résolution de sa réclamation
En fonction du retour client post résolution, appel le client et réactive la réclamation si nécessaire
Conduite d'enquêtes satisfaction auprès des clients existants
Gestion des remboursements consommateurs
Assure les back up des autres conseillers clients du service
NOTRE OFFRE :

Un poste disponible immédiatement,
Un processus de recrutement transparent et rapide dès la prise de contact,
Mutuelle de base gratuite et prévoyance
... et le café à volonté !
PROFIL RECHERCHE :

Niveau Bac, bac +2
Expérience confirmée de 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire (Call Centre/Service Client).
Très bon relationnel client
Résistance au stress
Très bon état d'esprit avec forte motivation à résoudre les réclamations et à satisfaire les clients
Collaboratif et appréciant de travailler en équipe
Impliqué et engagé
Compétences techniques liées à l'activité
Connaissance business
A l'aise avec les outils informatiques, spécialement Excel
Structuré et organisé
Certaines astreintes sont à prévoir le week-end et certains jours fériés.

CDD de 6 mois, poste basée à Lissieu.

NOTRE DEVISE : Joy To Go!

Type d'emploi : CDD

Durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 1 833,33? par mois

Programmation :

Disponible le week-end
Du lundi au vendredi
Travail en journée
Travail les jours fériés
Types de primes et de gratifications :

Heures supplémentaires majorées
Primes
Capacité à faire le trajet ou à déménager:

69380 Lissieu: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)
Lieu du poste : En présentiel

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1833,33 Euros sur 12 mois