Conseiller(ère) clientèle (H/F)

Vous êtes une personne dynamique et rigoureuse,
Vous avez un très bon relationnel,
Une bonne sensibilité artistique,
Vous aimez faire plaisir aux autres
Alors cette offre est pour vous
Nous, c'est Rosemood enchantés !

Nous sommes un atelier spécialisé dans la création en ligne de faire-part, d'albums photo et de jolis produits photo personnalisés (tirages, calendriers, carnets personnalisés ). Nous sommes présents en France, en Belgique, en Allemagne et au Royaume-Uni. Nous avons la chance de connaître une forte croissance, nous n'étions que 3 en 2010 et nous sommes maintenant plus de 130 à prendre soin des belles histoires de nos clients à Nantes !

Chez Rosemood, notre vision est simple : nous voulons « faire du bien avec du beau ». Nous mettons tout en ?uvre pour accompagner, à notre manière, les plus beaux moments de la vie de nos clients avec de la jolie papeterie et de magnifiques produits. Nous pensons également que cela ne doit pas seulement s'appliquer à nos clients mais également à nos équipes et au-delà, à l'environnement dans lequel nous vivons.
En 2022, nous avons eu la chance de rejoindre le groupe Celebrate, leader allemand de la carterie personnalisée, avec pour ambition de devenir ensemble le leader européen sur le marché des produits photo personnalisés haut de gamme grâce à une équipe de près de 500 salariés et 24 nationalités différentes !
Pour nous accompagner dans notre développement et toujours plus satisfaire nos clients, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) clientèle motivé(e) pour rejoindre nos équipes.

Vos principales missions
Conseiller et guider nos clients (Rosemood et Faireparterie) dans leur choix de modèles, de personnalisation et dans leur processus d'achat (appels entrants et sortants, Email et chat)
Coordonner le bon déroulement du suivi client dans la gestion des commandes, assurer une pleine satisfaction depuis le passage de leur commande jusqu'à la réception du colis
Travailler en étroite collaboration avec nos graphistes et correcteurs. Selon l'activité, vous pourrez également être amenés à traiter les retouches orthographiques et graphiques des commandes clients (faire part, albums photos, ...)
Être force de proposition sur l'amélioration des process et outils de travail

Compétences techniques :
Excellente maîtrise de l'orthographe
Excellente maîtrise de l'outil informatique
Les qualités recherchées :
Sens de l'organisation et extrême rigueur
Très bon relationnel, à l'aise en toute circonstance
Générosité et sens du service
Empathie et sens de l'écoute
Dynamisme et enthousiasme
Bonne sensibilité artistique
Sensibilité aux valeurs Celebrate

Modalités du poste
Type de contrat : CDD jusqu'à fin d'année
Date de début de contrat : septembre ou début novembre
Localisation : Nantes (quartier de la création sur l'île de Nantes)

Retrouvez l'offre sur notre site internet: https://www.rosemood.fr/a-propos/recrutement/1434971

Notre engagement : Egalité des chances
Nous avons à c?ur d'être acteur d'un environnement plus inclusif en nous employant à favoriser un lieu de travail accessible à tous. Répondre à vos besoins spécifiques quelque soit votre type de handicap est une vraie volonté et un engagement profond de notre part. N'hésitez plus, venez découvrir l'aventure Rosemood !

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1770,00 Euros sur 12 mois