Conseiller(ère) Clientèle (H/F) MNC008

Le/La Conseiller(e) Clientèle la vente de nos produits, offres et la prise des réservations (Hôtels, Spas, Restaurants et Spectacles) auprès de la clientèle individuelle. Il/Elle contribue à l'atteinte des objectifs fixés en assurant un rôle de conseil, d'information ainsi qu'un suivi optimal des demandes, et en proposant des prestations complémentaires. Il/Elle se doit d'offrir à notre clientèle un excellent niveau de qualité afin de la fidéliser.

Principales Activités :
- Assure la vente de nos produits et offres selon les techniques de vente et les critères de qualité
- Réalise l'enregistrement et le suivi des réservations individuelles pour les hôtels, spas, restaurants et spectacles dans les systèmes de réservations
- Elabore et conçoit des propositions, relances et confirmations de réservations dans l'outil Serenata
- Connaît et applique les standards des affiliations (Leading Hotels of the World : Hôtel de Paris, Hôtel Hermitage / Preferred : Monte Carlo Bay Hôtel & Resort / Relais & Châteaux : Monte Carlo Beach Hotel)
- Se tient informé(e) des nouveautés et de l'actualité du Resort (connaissance produits, consignes de vente ) ainsi que de toute l'actualité de la Principauté de Monaco (à titre personnel et professionnel)
- Vérifie les réservations électroniques (GDS, Travelclick, OTAS )
- Gère et assure le suivi des dossiers (traces, options, relances, reconfirmations, acomptes, garanties)
- Analyse et dispatche les emails entrants (base Sharepoint)
- Assure le suivi de toute demande confiée

Qualités requises :
- Sens du contact avec la clientèle, excellente élocution et compréhension
- Connaissance des systèmes de réservations et des canaux de distribution
- Connaissance techniques de vente
- Excellent relationnel
- Adaptabilité à une activité soutenue
- Autonomie, rigueur, constance et soucis du détail, précision
- Orienté client et à la recherche de solutions
- Sens des responsabilités
- Travail en équipe
- Assiduité, ponctualité

3ème langue vivement souhaitée et Outils informatiques : Pack Office, Outlook
Logiciels spécifiques : Opera PMS, Nymphea, La Fourchette, Aparte, Serenata, Paytweak, Anywhere365, Sharepoint

***Des postes sont à pourvoir en saisonnier jusqu'au 30/09, et des postes permanents sont également à pourvoir en horaires de nuit (19h-3h).

Planning à roulement jour/soirée, week-ends et jours fériés

Horaires : 39H Travail en horaires fractionnés

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Anglais B2 minimum - Souhaité
• Caractéristiques de l'offre touristique - Souhaité
• Traitement des formalités administratives - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Procéder à l'encaissement - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?
Rémunération Mensuel de 1946,88 Euros sur 12 mois