Conseiller(e) télé suivi en relation client

AGIR à dom prestataire de santé à domicile, est expert depuis plus de 45 ans dans la prise en charge à domicile des patients atteints de maladies chroniques.

Engagé dans une politique de diversité, nous favorisons l'inclusion et veillons à l'égalité des chances de tous.

Qui êtes-vous ?

Vous êtes titulaire au minimum d'un BAC +2.
Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et sensible à l'écoute active.
Vous avez de l'expérience en relation clients, dans les échanges téléphoniques et vous en maitrisez les bases :
présenter ou identifier l'objet de l'appel, vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur reformulation.
Vous avez une bonne capacité rédactionnelle et êtes à l'aise avec les outils bureautiques.
Vous êtes capable d'analyser et interpréter des données.
Vous avez une appétence pour le sujet de la santé et la relation avec un patient.

Alors, notre annonce est susceptible de vous intéresser !

Ce que nous ferons ensemble ?

Rattaché(e) à la responsable du centre de contacts, vous rejoindrez une équipe de 10 personnes sur la plateforme en open-space.
A la suite de l'installation au domicile des patients, de l'appareillage traitant l'apnée du sommeil, vous réaliserez un appel téléphonique pour vous assurer du bon déroulement du traitement (la relation téléphonique est inhérente à ce poste, n'ayant pas d'interaction physique).

Vos missions principales seront :
- téléchargement des données d'observance enregistrées sur les boitiers de télétransmissions installés sur l'appareillage médical
- analyse des données
- réalisation d'un entretien avec le patient pour commenter l'utilisation de la machine, les éventuelles difficultés, les besoins en consommables
- identifier les freins au traitement en amont de la visite du professionnel de santé

Modalités contractuelles :
Type de contrat : CDD.
Amplitude horaire : 35H / semaine.
Lieu du poste : rattaché(e) à l'agence Meylan.
Poste à pourvoir dès à présent.
Rémunération : 2 046? brut mensuel.

Autres avantages :
- Ticket restaurant 9? (part salariale à 3.71 et part patronale à 5.29) (à titre informatif sur 1 mois, environ 20 TR = 100 ? d'avantage net)
- Mutuelle
- Prime d'intéressement et de participation dès 3 mois d'ancienneté
- Accès au Comité Social et Économique après 3 mois d'ancienneté

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Exigé
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2046,00 Euros sur 12 mois