Conseiller(e) offre de services (H/F)

Une date à retenir : Le 06 octobre 2023 de 10H à 16H
Venez rencontrer l'URSSAF lors du Forum de la sécurité sociale
Pour candidater (CV + lettre de motivation) en postulant directement à l'offre ou Mes évènements emploi

Vos missions
Vous assurerez vos missions sur un plateau multimédia inter régional. Vous contribuerez à la gestion des comptes et au recouvrement des cotisations en assurant la réponse de front office aux cotisants.
Travail sur une plateforme téléphonique - poste informatique à double écran + port de casque audio

Vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer la réponse téléphonique des cotisants pour les renseigner sur la situation de leur dossier, leurs droits, leurs obligations, et les orienter si nécessaire vers les services compétents.
- Conseiller et orienter les cotisants sur des offres de service et des services dématérialisés adaptés
- Réaliser des mises à jour sur les dossiers des cotisants, selon un mode opératoire et des procédures spécifiques.

Une formation est dispensée à la prise de poste, aussi, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité.

« À compétences égales, priorité sera donnée aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du code du travail »

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants - Souhaité
• A l'aise dans la navigation sur internet - Exigé
• A l'aise dans la relation téléphonique - Exigé
• Bon sens relationnel - Exigé
• Capacité d'écoute et de reformulation - Exigé
• Maitrise de l'outil informatique - Exigé
• Pouvoir appliquer des procédures - Exigé
• Sens de la pédagogie - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1781,62 Euros sur 12 mois