Conseiller(e) en réservations confirmé(e) (H/F)

Peisey-Vallandry est la station de ski et sports d'hiver située en plein c?ur du domaine skiable Paradiski faisant partie du cercle privilégié des très grands domaines interconnectés. Il relie les stations d'altitude des Arcs, Peisey-Vallandry et La Plagne, avec 425km de pistes, grâce à son téléphérique ultra-moderne le Vanoise Express.

L'Office de Tourisme de Peisey-Vallandry recrute pour sa Centrale de Réservation - Peisey-Vallandry Réservation

Un ou une Conseiller(e) en réservations confirmé(e).

Echelon 2.2, indice 1730 de la convention collective
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18 h, un samedi sur deux durant la saison d'hiver.

Au sein d'une équipe de 14 personnes et sous la responsabilité de la Responsable de la Centrale de Réservation - Peisey-Vallandry Réservation, vous serez en charge de mettre en ?uvre et coordonner les actions afférentes au montage d'offres touristiques avec les différents acteurs de la destination, à la vente de séjours et autres produits touristiques.
Votre poste sera celui d'un agent de maîtrise de premier niveau.

Les compétences requises sont :

- Vous avez la fibre commerciale,
- Une expérience dans les métiers de la vente de séjours et du montage de produits touristiques,
- Une expérience en office de tourisme, en centrale de réservation ou agence de voyages,
- Le français couramment parlé et écrit ; une bonne pratique orale et écrite de l'anglais,
- La connaissance et la pratique du logiciel INGENIE et celle des outils classiques de bureautique : Microsoft office, (word, excel )
- La volonté de respecter scrupuleusement les démarches de qualité de l'entreprise,
- Une grande rigueur dans le travail.

Vos qualités humaines sont :

- L'adaptabilité à un rythme saisonnier qui comporte des périodes d'intense activité,
- Une capacité à travailler en équipe,
- Une bonne écoute, une capacité d'analyse des demandes,
- Le sens de la négociation, l'adaptabilité aux situations diverses et un bon relationnel.

Autres compétences appréciées :
- Le goût de la vie en station et village de montagne,
- La connaissance de la vallée de Peisey-Vallandry et de son offre serait un plus,

Les tâches suivantes vous seront confiées :

- Le paramétrage des offres : descriptifs des lots, formules de vente, prix, cross selling et tout-compris.
- Le suivi des dossiers de réservation : devis, options, vente, assurances : toutes relations avec le client, téléphoniques et en ligne,
- L'accueil physique de clients,
- Les relations commerciales avec les différents prestataires pour le montage d'offres,
- Le suivi des comptes fournisseurs en relation avec la personne responsable de la comptabilité,
- L'analyse et la présentation des statistiques du service.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Logiciel de réservation - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Effectuer une réservation - Exigé
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Vendre ou louer des produits ou des services - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles - Souhaité
• Élaborer, adapter une proposition commerciale - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Selon CCN tourisme