Conseiller/e clientèle technique (H/F)

Au sein de notre centre relation clients, nous recrutons 10 conseiller/es clientèle technique
Prise de poste au 18/09/2023

Vous devrez réceptionner les appels entrants pour répondre aux demandes et aux déclarations de pannes de clients sur des produits de grandes marques d'électroménager et de multimédia. Vous établissez un diagnostic (quel type de panne), vous conseillez et informez les clients. En fonction de la panne, vous pourrez être amené/e à orienter le client vers un technicien pour une intervention à domicile.
Pour ce poste, une formation technique sur les produits sera assurée
Horaires variables : soit semaine 8h30/17H soit 11h/19H (1 semaine sur 3 - planning communiqué en avance).
Travail 1 samedi sur 2.

AVANTAGES:
Package rémunération attractive : fixe + prime sur objectifs
Nombreux avantages : retraite supplémentaire, plan d'épargne salariale, compte épargne temps, chèques restauration, chèques vacances, mutuelle, prévoyance...
Évolution de carrière possible

Postulez à l'offre pour être convié.e à une information sur l'entreprise, les postes à pourvoir et les différentes évolutions possibles qui aura lieu le 12 septembre 2023

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Argumentation commerciale - Souhaité
• Typologie du client - Souhaité
• Techniques commerciales - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...) - Souhaité
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Agir dans une relation de service - Souhaité
• Esprit d'équipe - Souhaité
• Recueillir et analyser des données - Souhaité
• Travailler sous tension - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1905,00 Euros sur 12 mois