Conseiller diagnostic automobile (H/F)

Au c?ur d'une activité d'assistance technique automobile, vous réalisez le traitement par email et par téléphone, des demandes techniques des professionnels de grands réseaux et d'un constructeur de renom :

- Analyse et qualification des demandes des techniciens
- Recherche et proposition de solutions techniques appropriées en vous appuyant sur vos compétences, votre expérience et nos bases documentaires
- Participation à l'enrichissement de la base de connaissances interne
- Remontées et suivis des difficultés rencontrées par les appelants

En complément, vous gérez des demandes de prises en charge au titre de la garantie constructeur :
- Analyse du devis de réparation
- Echanges/validation avec le concessionnaire
- Acceptation ou refus de la prise en charge


Horaires : 36 heures hebdomadaires
5 jours de RTT annuels
horaires variables du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h00

Salaire : selon expérience
Rémunération variable sur objectifs
Primes d'intéressement et de participation
Prime vacances
Indemnité de télétravail
Restaurant d'entreprise (prise en charge des frais de repas à hauteur de 50% dans une limite de 4.50 ?)


Avantages complémentaires
Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine après formation
Campus IMATECH : Parc, salle de sport, parking gratuit, espaces détente (salons, babyfoot...)
Mutuelle d'entreprise avantageuse
CSE proposant divers avantages : chèques emploi service, chèques cadeaux à Noël, réductions cinéma & loisirs, etc.)
Cabinet infirmier sur site (accompagnement, prévention)
Conciergerie d'entreprise (vente de timbres, envoi et réception de courriers et colis)

Localisation : Nantes, sur le parc de la Chantrerie

Qualification et expérience : Diplômé(e) d'une formation Automobile et avez une expérience de 3 à 5 années, dont plusieurs en atelier
Pratique du diagnostic (complexe)
Maîtrise de la langue française et de la langue anglaise au moins à l'écrit.
Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration et de formations continues adaptées à votre évolution professionnelle.

Attendus :
- Capacité de recherche, de diagnostic et esprit de synthèse
- Sens du service client (écoute et pédagogie)
- Capacité à travailler en équipe (esprit collaboratif)
- Goût du challenge et capacité d'adaptation (lancement d'activité)
- Aisance informatique (indispensable)

Horaires : 36H Travail en journée

Formations

CAP, BEP et équivalents - Exig?

Compétences

• Chiffrage/calcul de coût - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• automobile - Exigé
• diagnostic - Exigé
• informatique - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros à 2300,00 Euros sur 12 mois