Conseiller de service à l'usager pour l'accueil H/F

Contexte : Organisme à vocation sociale de près de 300 salariés, la Caisse d'allocations familiales de l'Aisne traite les droits à prestations de plus de 100 000 allocataires sur l'ensemble du département.
La Caisse d'Allocations Familiales de l'Aisne assure le versement des prestations familiales et sociales définies par la loi. Elle intervient également dans le développement d'une politique d'action sociale adaptée aux besoins des familles du département.

****Contrat PEC vous devez vérifier votre éligibilité auprès de votre conseiller****

Activités principales :
- Accompagner les allocataires et partenaires sur les démarches administratives à accomplir, les conditions d'accès aux aides et l'utilisation des outils et service mis à disposition par la CAF.
- Garantir la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, courriel, accueil physique en matière de législation.
- Conseiller et orienter les usagers ou les partenaires sur les démarches à suivre et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers.
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multi services.
- Assurer la réponse aux mails de niveau 1.
- Gérer la relation de service et les éventuelles situations conflictuelles.
- Participer à l'atteinte des objectifs de qualité de service.
- Réaliser des appels notamment à l'occasion des campagnes d'appels sortants.

Compétences et qualités requises :
- Avoir une aisance relationnelle, de la pédagogie, et le sens du travail en équipe.
- Savoir écouter, analyser les informations et traduire les demandes.
- Savoir mener un entretien téléphonique ou physique.
- Savoir gérer des situations sensibles ou difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre, en situations d'accueil téléphonique et physique.
- Avoir une capacité d'adaptation, une ouverture d'esprit, être curieux(se).
- Etre organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le).
- Respecter les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
- Avoir une bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire).
- Avoir une bonne pratique des outils informatiques et une utilisation courante d'internet.


Doté(e) d'une première expérience dans la relation de service et de public, vous savez mettre en ?uvre vos aptitudes professionnelles pour assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service et garantir une relation de service sereine avec l'allocataire.

Les candidatures devront être envoyées à cette adresse e-mail, en précisant la référence « PEC/CDD CSU SOISSONS - 11/2023» ainsi que le site souhaité : recrutement-Cafaisne@caf02.caf.fr

Un C.V. et une lettre de motivation sont obligatoires pour la prise en compte de la candidature.
Date limite de candidature : 15/10/2023
Epreuve orale : 24/10/2023
Prise de poste : 13/11/2023 (formation de 4 semaines à Soissons)

Horaires : 36H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Actualiser le dossier médical du patient - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un patient - Souhaité
• Renseigner des documents médico-administratifs - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• bonne pratique des outils informatique - Exigé
• maîtrise de l'orthographe et grammaire - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Horaire de 11,52 Euros sur 14 mois