Conseiller de service à l'usager - PFS IDF2 - CAF du Cantal (H/F)

La Caf du Cantal a en charge la gestion de 23 945 allocataires, elle verse chaque année plus de 168 millions d'euros de prestations légales et 7.62 millions d'euros de dépenses d'action sociale. Elle gère également une Pfs de délestage et deux services nationaux d'appui à la production.
Vous pouvez contacter Mme Chambon Responsable des Ressources Humaines au 04 71 46 58 06 pour informations sur le poste. Toutes les candidatures doivent être accompagnées d'une lettre de motivation.

Contexte :

En lien avec l'évolution des allocataires des Caf IDF 2, la CNAF a souhaité redimensionner la PFS IDF2.

Tenant compte également des derniers mouvements au sein du plateau (départ en retraite et mutation), nous allons lancer un appel à candidatures pour 5 CDI au sein de la Caf du Cantal sur le mois de septembre.

Missions :

il / elle aura en charge :

Le renseignement et le conseil des différents publics dans le cadre :

- d'un accueil téléphonique de 1er niveau
- de la réponse aux courriels de 1er niveau

Missions :

il / elle aura en charge :

Le renseignement et le conseil des différents publics dans le cadre :

- d'un accueil téléphonique de 1er niveau
- de la réponse aux courriels de 1er niveau

Compétences :

Savoirs :

- Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien
- Connaitre les prestations familiales dans le cadre d'une réponse de 1er niveau

Savoir-faire :

- S'adapter à des situations variées et / ou à différents types de publics
- Respecter les règles de déontologie et de secret professionnel
- Analyser une situation pour y apporter une réponse fiable et compréhensible en un minimum de temps
- Savoir s'adapter et faire preuve d'autonomie dans son travail

Savoir-faire relationnels :

- Écouter et reformuler la demande de son interlocuteur pour mieux lui répondre ou l'orienter
- Conduire un entretien et le conclure
- Adapter son comportement à une situation imprévue
- Promouvoir des offres de service en lien avec le besoin du public en contact
- Savoir s'intégrer rapidement à un collectif de travail

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Transmettre de l'information - Exigé
• Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1781,00 Euros à 1782,00 Euros sur 14 mois