Conseiller de service à l'usager (H/F)

La CAF de la Savoie dont le siège est situé à Chambéry gère 80 000 allocataires et verse 386 millions d euros de prestations légales et 33 millions en action sociale.
Au-delà de de la gestion et du versement des allocations, la CAF intervient dans les domaines de la petite enfance, de la jeunesse et développe une politique d action sociale dynamique.

Contexte :
La Caf de Chambéry recrute des Conseillers de service à l'Usager ( 6 postes à pourvoir ) affectés au traitement de dossiers de prestations familiales et sociales, ainsi qu'à l'accueil du public.
Les personnes recrutées bénéficieront d'une formation et d'un accompagnement personnalisé permettant d'acquérir les connaissances et savoir-faire nécessaires à la tenue de l'emploi.
Les postes sont à pourvoir à compter du 13 novembre 2023. Le lieu d'activité est le siège de la Caf de Chambéry, 20 avenue Jean Jaurès.

Missions :
Le Conseiller de service à l'Usager assure l'accueil du public souhaitant s'informer sur les aides versées par la Caf, être assisté dans ses démarches ou obtenir des explications sur son dossier. Il s'agit de son activité principale. Il assure également le traitement administratif de demandes de prime d'activité, d'aide au logement et de Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje).

La formation portera sur les thématiques suivantes :
Accueil des usagers (spécificités et attentes des publics, démarches, téléprocédures et fonctionnalités du site caf.fr)
Conditions d'ouverture de droit et prise en compte des ressources,
1er module Prestations légales : Aide au logement,
Les modules Prime d'activité et Prestation d'accueil du jeune enfant (prime naissance, allocation de base, complément mode de garde et prestation partagée d'éducation de l'enfant) seront étalés dans le temps en fonction des possibilités de la Caf et des capacités de progression des candidats,

Les objectifs de la formation portent sur l'apprentissage des techniques et procédures d'accueil, la législation relative aux prestations légales et la maîtrise des outils informatiques métiers (consultation et traitement des dossiers, bases documentaires).

Ils concernent également l'acquisition d'une méthodologie d'analyse des informations et des pièces justificatives (pièces relatives aux ressources, aux situations professionnelles et familiales, aux loyers et aux adresses notamment). Celle-ci est indispensable pour traiter efficacement les demandes de prestations et actualiser les dossiers des allocataires afin de payer le juste droit dans un délai maîtrisé.

Le Conseiller de service à l'Usager est amené à recevoir mais également à contacter les allocataires pour recueillir des informations nécessaires à la gestion des dossiers. Il utilise principalement les appels sortants et le recueil d'informations ou de documents par courriel. Ces demandes peuvent également concerner les partenaires tels que les bailleurs dans le cadre de la gestion de l'aide au logement. Il assure un rôle de conseil sur les offres de services de la Caf, l'accès aux droits ainsi que sur la réalisation des démarches sur internet (site caf.fr).

Compétences :
Bon relationnel
Capacité d'écoute
Travailler en équipe
Prise de recul et adapter sa réponse
Gestion des situations difficiles
Savoir analyser les informations
Capacité d'apprentissage de la législation
Aptitude à l'utilisation des outils informatiques
Autonomie
Rigueur et organisation
Capacité d'adaptation à l'organisation et aux outils spécifiques utilisés dans l'organisme,
Qualités rédactionnelles


Un CDD de 5,5 mois est proposé. Selon les possibilités de la Caf, prolongation possible
Horaire de travail : 39 heures du lundi au vendredi

Avantages entreprise :
Mutuelle et prévoyance
Prime crèche selon dispositions conventionnelles
Forfait mobilité durable selon mode de déplacement
Congés payés conventionnels
RTT (selon durée du contrat et selon présentéisme)
Horaires variables
Prime d'intéressement selon conditions conventionnelles

La date limite de candidature est fixée au 20 septembre 2023.
CANDIDATURE : apechambery.73014@pole-emploi.fr avec CV et LETTRE DE MOTIVATION

Entretien et épreuve écrite prévue sur une journée le 6, 9 ou 10 octobre 2023.

Prise de poste le 13 novembre 2023

Horaires : 35H35 Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité

Rémunération Mensuel de 1781,00 Euros sur 14 mois