Conseiller de clientèle en ligne H/F

Sur une plateforme téléphonique spacieuse et lumineuse, vous travaillez en équipe de 4 et assurez, sous la responsabilité de votre chef d’équipe, à résoudre les demandes des clients en apportant la solution la mieux adaptée, sur leurs achats de matériels d'électroménagers.

Membre du réseau des franchisés Mistertemp’ Group (Aquila RH, Lynx RH et Vitalis), notre agence d'emploi Aquila RH Lyon Ouest, située à Dardilly, a vu le jour en Septembre 2020

Notre agence prône la qualité et la relation de proximité avec ses candidats et ses clients pour participer au développement économique de son bassin d’emploi, l’ouest lyonnais. De la petite PME à la multinationale pour les clients, du CAP au BTS pour les candidats, nous vous accompagnons pour des recrutements en intérim, CDD ou CDI, dans les métiers de l'industrie, de l’automobile, de la logistique et de l’administratif.

Vos missions

-Assurer l’accueil des appels entrants en respectant les procédures de prise d’appels établies . Mais aussi via un tchat bot.

-Identifier et analyser la demande du client (commandes, vente, conseils, demande d'informations…) liée au magasin ou au site internet.

-Détecter et résoudre la problématique client par le biais d’une logique de questionnement approprié.

Valoriser les actifs de l’Entreprise : Contrat assurance, livraisons, ….

Utiliser simultanément les informations et les outils mis à sa disposition pour garder la maîtrise de la conduite de l’échange.

Réaliser les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.

Enregistrer et remonter des anomalies et dysfonctionnements au Responsable.

Partage ses connaissances et son savoir-faire avec ses collègues et notamment les nouveaux arrivants.

Pré-requis

Bon orthographe requis. L'entreprise se développe sur le tchat bot.

Profil recherché

Vous pourrez acquérir toutes les connaissances techniques des produits via une formation interne. Néanmoins, il est attendu de votre part une curiosité certaine et une capacité d’apprentissage.

Sensibilité client - Empathie - Proposer une solution adaptée à la demande client. 

Le poste est à pourvoir sur des horaires de journée avec des plages horaires entre 7h et 19h (1h30 de pause déjeuner) et un planning transmis 1 mois à l’avance pour facilité votre organisation.

Vous disposez d’1 samedi de repos/2 et le dimanche n’est travaillé que sur la base du volontariat.

Rémunération : SMIC + variables sur objectifs individuels entre 0 et 180€ + TR à 8.60€/j à 60% part entreprise.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 11.52 € - 11.52 € par heure