Conseiller de clientèle en ligne (H/F) STJF23

Sur une plateforme téléphonique spacieuse et lumineuse, vous travaillez en équipe de 4 et assurez, sous la responsabilité de votre chef d'équipe, la résolution de demandes des clients en apportant la solution la mieux adaptée, sur leurs achats de matériels d'électroménagers.

Descriptif des missions :
- Assurer l'accueil des appels entrants en respectant les procédures de prise d'appels établies. Mais aussi via un tchat bot.
- Identifier et analyser la demande du client (commandes, vente, conseils, demande d'informations ) liée au magasin ou au site internet.
- Détecter et résoudre la problématique client par le biais d'une logique de questionnement approprié.
- Valoriser les actifs de l'Entreprise : Contrat assurance, livraisons, .
- Utiliser simultanément les informations et les outils mis à sa disposition pour garder la maîtrise de la conduite de l'échange.
- Réaliser les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
- Enregistrer et remonter des anomalies et dysfonctionnements au Responsable
- Partage ses connaissances et son savoir-faire avec ses collègues et notamment les nouveaux arrivants.

Profils :
A l'aise au téléphone, vous êtes disponible au minimum 4 mois. Vous pourrez acquérir toutes les connaissances techniques des produits via une formation interne. Néanmoins, il est attendu de votre part une curiosité certaine et une capacité d'apprentissage.
Bon orthographe requis. L'entreprise se développe sur le tchat bot.

Compétences / Savoir-être :
Sensibilité client - Empathie - Proposer une solution adaptée à la demande client.

Conditions :
- Type de contrat / temps de travail :
Contrat d'intérim de 3 mois.
Le poste est à pourvoir sur des horaires de journée avec des plages horaires entre 7h et 19h (1h30 de pause déjeuner) et un planning transmis 1 mois à l'avance pour faciliter votre organisation.
Vous disposez d'1 samedi de repos/2 et le dimanche n'est travaillé que sur la base du volontariat.
- Salaire + avantages : SMIC + variables sur objectifs individuels entre 0 et 180? + TR à 8.60?/j à 60% part entreprise.
- Lieu de travail : Dardilly


Forum SHOP TON JOB
Présentez-vous avec des CV le Vendredi 22 Septembre de 14h à 18h dans la galerie marchande de Carrefour Francheville (avenue du Chater 69340 Francheville)
Accessible BUS : 14 - C19 - C20
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Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Rémunération Horaire de 11,52 Euros