Conseiller / conseillère téléassistance (H/F)

BAZILE est un opérateur de téléphonie mobile et une plateforme de services 24/24 dédiée aux seniors. Bazile a vu le jour en 2005 à Aix-en-Provence et sert aujourd'hui plus de 16 000 abonnés, partout en France. Bazile opère deux marques : Bazile Telecom et Bazile Télésanté. Cadre de travail sympathique et dynamique, une équipe de 35 personnes, au sein d'une société solide, en croissance, et où règne une ambiance conviviale.

Bazile, société de distribution de services et produits à destination d'un public senior, recherche un(e) Conseiller(e) accueil et réorientation.

Dans un environnement de travail agréable et humain, et après une période de formation, votre mission principale sera la prise en charge de nos publics (personnes âgées ou fragilisées) en accueil et réorientation, à travers la gestion :
- d'appels de conciergerie (mise en relation avec un répertoire, réveils, recherches annuaires etc.)
- d'appels hotline ADV, SAV
- de demande d'accompagnement de publics fragilisés
- d'appels urgence, et du traitement associé.
Des missions subsidiaires vous seront également confiées : archivage, mises sous plis, paramétrage de téléphones, etc
Pas d'action de vente.

Amplitude de 7h à 23h sur plusieurs créneaux horaires en roulement : 7h-14h40 / 8h30-16h10 / 09h00-17h10 / 13h00-20h20 / 15h40-23h00.
Travail les week-end et jours fériés en roulement

Rémunération fixe + variables majorations horaires
Tickets Restaurants, mutuelle, Chèques Cadeaux

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Transmettre de l'information - Souhaité
• Capacité d'écoute et de décision - Souhaité
• Capacité de compréhension et d'analyse - Exigé
• Empathique - Exigé
• Sens du service - Exigé
• Volontaire - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1849,00 Euros à 1850,00 Euros sur 12 mois