Conseiller / Conseillère gestion sinistres

Nous recherchons 6 CDI à temps complet (36h)

à compter du 28 septembre 2023.


Votre mission : Accueillir, Accompagner, Conseiller, Rassurer !

Sous la responsabilité de votre manager de proximité, vous réceptionnez les appels des assurés dans le cadre de leur dossier de sinistre habitation.


Détails des missions :

Activité principale : de 12h à 19h - appels entrants

- La majorité des appels consistera à orienter les assurés en fonction de leur demande dans le respect des process.
7% à 10% des appels concerneront la gestion de sinistres habitation (évolutif) : bris de vitres, dommages électriques et évènements climatiques (prise en charge complète du traitement du sinistre)
- Prise en charge des déclarations de sinistres habitation

Activité secondaire : de 10h à 12h - back office
- gestion des emails liés aux dossiers de sinistres sur le périmètre bris de vitres, dommages électriques et évènements climatiques.


Nos attentes sur le poste :

Analyser la demande par mail ou par téléphone
Renseigner l'outil informatique pendant le traitement du dossier
Analyser et valider des documents d'informations diverses
Contrôler et modifier les coordonnées des assurés
Effectuer des appels sortants pour obtenir des informations complémentaires
Orienter les demandes complexes vers les experts concernés via l'outil informatique
Mettre en relation les assurés avec les bons interlocuteurs.

Conditions de travail

CDI temps complets (36h/hebdo) + 6 jours de RTT
Horaires : du lundi au vendredi de 10h à 19h - Possibilité de travail le samedi matin à terme.


Formation : 2 semaines de formation à temps plein. Vous serez formé sur la gestion de la relation client, la déclaration et la gestion d'un sinistre habitation et à nos outils.


Rémunération :

Salaire mensuel : 1 777,24 ? bruts


Avantages complémentaires :

Campus IMATECH à la chantrerie : Parking aérien et souterrain, salle de sport, bibliothèque, espaces de détente (salons cosy, filet suspendu, babyfoot...)
Télétravail : 3 jours maximum par semaine (après la montée en compétences terminée) indemnisé 2.50?/jour dans une limite de 50?/mois
Intéressement, participation, prime de vacances
Restaurant d'entreprise (prise en charge de 50 % dans une limite de 4.50 ?)
Mutuelle santé, prévoyance
CSE : Permanences régulières - divers offres (chèques emploi service, cinéma, réductions loisirs, etc.)
Conciergerie d'entreprise (vente de timbres, envoi et réception de courriers et colis)


Découvrez notre campus en vidéo !!!
https://youtu.be/KuLCNk1t7s8?feature=shared

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Assurances - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires - Souhaité

Langues

Français - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1777,24 Euros à 1777,25 Euros sur 12 mois