Conseiller / Conseillère funéraire junior (H/F)

Fort d'une première expérience dans la gestion d'un commerce, vous souhaitez prendre une nouvelle orientation professionnelle et à relever de nouveaux défis ? Vous avez envie d'exercer un métier ayant du sens et intégrer une entreprise à taille humaine au service de l'humain ? Rejoignez nous !
Les collaborateurs du POLE FUNERAIRE PUBLIC Métropole de LYON sont là pour avancer ensemble vers un même objectif, celui d'accompagner les familles dans un moment douloureux de leur vie.

Nous recherchons, nos futurs Conseillers (ères) Funéraire. Au sein de l'une de nos agences situées en agglomération lyonnaise vous serez en charge :
- Accueillir les familles endeuillées et leur fournir conseils et informations,
- Veiller à la bonne coordination de tous les intervenants (professionnels du funéraire, services municipaux, fleuristes, etc)
- Instruire les dossiers et rédiger les documents administratifs nécessaires à l'organisation des obsèques,
- Assurer le suivi avec les familles après le service funéraire,
- Offrir un environnement professionnel et respectueux des défunts et de leurs familles,
- Développement des contrats obsèques,
- Entretenir un bon relationnel avec les administrations et les établissements de santé implantés sur la métropole lyonnaise.

Pour vous accompagner au cours de votre première année de cette réorientation, nous assurerons votre formation en interne et vous inscrirons à une formation niveau 4 du funéraire.
Poste à pourvoir dès que possible dans le cadre d'un CDI à temps plein.
Base de 37h30 hebdomadaires avec RTT + 27 jours de Congés + 13ème mois.

Horaires : 37H30 Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Produits et services funéraires - Exigé
• Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires - Souhaité
• Procéder à l'encaissement - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Recueillir et analyser les besoins client - Exigé
• Élaborer, adapter une proposition commerciale - Exigé
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Exigé
• Respecter les règles d'éthique et de déontologie - Exigé
• Respecter la confidentialité des informations - Exigé

Langues

Français - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération à partir de 23400