Conseiller / Conseillère funéraire (H/F)

Envie d'exercer un métier ayant du sens et intégrer une entreprise à taille humaine au service de l'humain. Rejoignez nous !

Les collaborateurs du POLE FUNERAIRE PUBLIC Métropole de LYON sont là pour avancer ensemble vers un même objectif, celui d'accompagner les familles dans un moment douloureux de leur vie.

Rattaché(e) hiérarchiquement au responsable du pôle commercial, vos missions principales consisteront à :
- Accueillir les familles endeuillées et leur fournir conseils et informations,
- Veiller à la bonne coordination de tous les intervenants (professionnels du funéraire, services municipaux, fleuristes, etc)
- Instruire les dossiers et rédiger les documents administratifs nécessaires à l'organisation des obsèques,
- Assurer le suivi avec les familles après le service funéraire,
- Offrir un environnement professionnel et respectueux des défunts et de leurs familles,
- Développement des contrats obsèques,
- Entretenir un bon relationnel avec les administrations et les établissements de santé implantés sur la métropole lyonnaise.
Détenteur du diplôme national de conseiller funéraire, vous disposez d'une première expérience significative et savez faire preuve d'écoute, discrétion et tact, n'hésitez plus postulez !

Poste à pourvoir dès que possible dans le cadre d'un CDI à temps plein.
Base de 37h30 hebdomadaires avec RTT + 27 jours de Congés + 13ème mois.

Horaires : 37H30 Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Exigé
• Législation funéraire - Exigé
• Produits et services funéraires - Exigé
• Techniques funéraires - Souhaité
• Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires - Exigé
• Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...) - Exigé
• Réaliser la cérémonie funéraire et contrôler la conformité de son déroulement - Souhaité
• Adapter et optimiser sa pratique aux risques professionnels (gestes, postures, ergonomie) - Souhaité
• Gérer les stocks - Souhaité
• Procéder à l'encaissement - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Exigé
• Respecter les règles d'éthique et de déontologie - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité

Langues

Français - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération supérieur à 23400