Conseiller / Conseillère funéraire (H/F)

Conseillé(e) par votre responsable, vous aurez la responsabilité d'accompagner les familles endeuillées pour organiser les funérailles qu'elles souhaitent.

Le poste permet une large flexibilité personnelle et est ouvert au télétravail à la condition d'être autonome et de garantir la meilleure qualité de service aux familles.

Vos responsabilités seront :
* Conseiller et être le/la référent(e) des familles pour toutes leurs questions
* Organiser parfaitement les cérémonies en lien avec l'ensemble des interlocuteurs nécessaires
* S'assurer à chaque instant de l'obtention des autorisations nécessaires
* Etre garant(e) de l'importante qualité de service que nous souhaitons offrir aux familles

Profil recherché :
* Humain(e) et compatisant(e). Vous êtes convaincu(e) et vous représentez les valeurs de bienveillance d'Advitam
* Rigoureux(se) : un oubli peut être dommageable pour les familles
* Capacité à trouver des solutions pour palier aux inévitables aléas du quotidien
* Autonome

Processus de recrutement :
1. Appel téléphonique ou visio - 30-45min.
2. Éventuellement un 2ème échange avec une autre personne de l'équipe - 30-45min.

Le processus complet peut être rapide et réalisé en quelques jours seulement.

Salaire : fixe + variable (nombre de dossier de traitement)
Du lundi au vendredi + astreinte le week-end ponctuellement.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Législation funéraire - Exigé
• Produits et services funéraires - Souhaité
• Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires - Exigé
• Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...) - Exigé
• Ordonnancer des obsèques - Exigé
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Fixe + variable n