Conseiller / Conseillère en séjour touristique

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Moustiers- Sainte- Marie est un village dans les Alpes-de- Haute-Provence, classé l'un des plus beaux villages de France se situant à proximité des Gorges du Verdon et du Lac de Sainte Croix.
Rémunération : à partir de 1500? net/mois, négociable selon expérience et qualifications.

Responsabilités générales du poste: sous l'autorité de la direction :
Missions de base :
ACCUEIL :
- Enregistrer et répondre aux demandes : accueil physique, accueil téléphonique, accueil à distance
(email, courrier, RS) de la clientèle française et étrangère.
- Veille sur la mise à jour des informations touristiques.
- Veille sur les stocks brochures et livres en vente.
- Vente de guides et livres
- Analyse des avis clients et rédaction de bilans.
- Collecte, saisie et mise à jour des bases de données (Ingénie, APIDAE)

PATRIMOINE :
-Visites guidées du village pour les individuels et les groupes : création de contenus, suivi de la clientèle, analyse des avis clients et rédaction de bilans.
- Valorisation du patrimoine et sa promotion.

Missions complémentaires :
- Participation à la mise en place des animations locales.
- Participation au suivi des projets
- Participation à la promotion du territoire
- Toute autre mission nécessaire au bon fonctionnement du service.
- Rédaction, mise à jour et suivi de procédures et de fiches opératoires dans le domaine d'accueil et du patrimoine.

Compétences requises :

- niveau d'études au minima : licence
- identification des marchés, de la clientèle
- capacité d'organisation et de coordination
- connaissance du patrimoine historique et naturel de son territoire
- maîtriser les outils d'information et de communication au service de la clientèle
- parfaite expression orale et écrite en français
- anglais courant, autre(s) langue(s) souhaitée(s)
- outil informatique : Pack Office, Word, Excel, Publisher , base de données APIDAE, GRC Ingénie.
- maîtrise d'une caisse enregistreuse
- être rigoureux, organisé, patient, souriant et aimable.
- avoir une aisance relationnelle

A savoir :

- Poste à pourvoir à partir du 1er octobre 2023.

- Travail certains weekends et jours fériés (majoration pour les dimanches et jours fériés)

- Prime conventionnelle de fin d'année

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Environnement culturel et touristique - Exigé
• Caractéristiques de l'offre touristique - Exigé
• Collecter des informations sur l'offre touristique locale - Exigé
• Évaluer la satisfaction d'une clientèle - Exigé
• Organiser un espace d'accueil - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Réaliser une veille documentaire - Exigé
• Procéder à l'encaissement - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Communiquer à l'écrit en langue étrangère - Exigé
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Exigé

Langues

Anglais - Exig?
Espagnol - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération à partir de 1500€ net